PAGE第PAGE12页（共NUMPAGES12页）企业资源管理中的人力资源危机探析【内容摘要】人力资源是企业最重要的资源。人力资源危机危及企业生存，已经成为现代企业不可避免的问题。以东莞某进出口公司为例，当前存在中高层人事变动危机，企业组织学习力危机，人才流失危机和人才短缺危机等；其原因有个人因素和组织因素等；应对和预防人力资源危机，要认真进行人力资源规划，建立学习型组织，建立人力资源危机管理预警系统，要开展有效的安抚行动，迅速填补职位空缺，防范员工流失等。这样，才能有效的处理好企业人力资源危机，使企业得以发展壮大。【关键词】企业人力资源危机管理在制约企业发展的因素中，人力资源管理是最重要的因素。据2007年的资料数据显示，对上海150家企业人力资源管理状况的调查中，只有27.3%的人认为在工作中自身能力得到了充分的施展，38.1%的人认为自己目前所从事的工作具有挑战性，53.9%被调查者认为本公司的工作职责明确，这说明企业员工的工作满意度并不高；69.3%由于竞争过于激烈而感到焦虑，有24.6%的人认为所得报酬公平合理，38.7%的人认为公司目前的福利待遇是令人满意的，31.5%的人认为公司的加薪与自己工作业绩直接相关，29.7%的人认为公司目前的考评制度能客观反映工作绩效，可见大部分公司的薪酬福利是令员工相当不满意的；在所有被调查者中认为目前的工作能带到事业成就感的占34.2%，工作中拥有充分的自主权和支配权的占47.1%，工作中能学到新知识和技能的占49.2%，在工作中能不断提升创造力的占38.4%，常有独立承担并负责一项工作任务机会的占到62.8%，认为目前的岗位有很多晋升机会的仅占19.2%，清楚的知道公司为员工制定相应的职业发展规划的更是低至15.3%，说明目前企业员工在职业发展方面还存在许多障碍。在被调查的150家企业中，只有26.7%的企业建立了鲜明的企业文化，说明绝大部分企业需要加强企业文化的建设。上述调查表明，企业人力资源存在着潜在危机，这种危机必须加以预警并预先采取防范措施，否则将对企业的发展带来较大的不利影响。一、危机、危机管理及企业人力资源危机（一）危机西蒙-A·布斯(SimonABooth)认为：危机是个人群体或组织无正常程序处理而且突然变迁所产生压力的一种情境。日本学者龙泽正雄认为危机有5种内涵，即：事故、事故发生的不确定性、事故发生的可能性，危机性的结合、预料和结果的变动。关于危机的多种定义，综合国内外学者对危机的观点，再结合国内的状况，我们认为比较适用的界定是巴顿(Barton)在1993年提出的危机是：一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。（二）危机管理“危机管理”这一概念是美国学者于20世纪60年代初提出的，作为一门学科，它是决策学的一个重要分支，首先被运用于国际政治领域。危机管理是一门研究为什么人为造成的危机会发生，什么样的步骤或方法可以避免这些危机的发生，一旦危机发生，如何控制危机的发生和消除危机的影响的学科。对于危机管理的概念，以下一些学者从各个研究的侧重点出发，下过明确的定义。台湾学者邱毅认为：危机管理是组织体为降低危机情境所带来的威胁，所进行的长期规划与不断学习、反馈的动态调整过程。美国学者StevenFink认为：危机管理是针对企业前途转折点上的危机，有计划地挪去风险与不确定性，使企业更能掌握自己前途的艺术。日本学者龙泽正雄认为：危机管理是发现、确认、评估和处理危机，视为危机管理的流程，同时在这一过程中，始终确立以最少费用获得最大效果为目标。由上述可见，有关危机管理的界定，目前学者的看法不尽相同。多数定义侧重于企业发生危机后的应付对策，而忽视了危机存在和发生的早期研究和预防。从这一点考虑，我们赞成这样的观点，“危机管理是指企业为了预防、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常进行，使企业摆脱逆境、避免或减少企业财产损失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。（三）企业人力资源危机以前人的危机观为基础，结合人力资源的特点，对企业人力资源危机作如下定义：企业人力资源危机是指由于外界环境的变化、企业人力资源管理劣化，使人力资源本身不适应企业的战略目标要求或丧失行为能力，或其调整其行为过程致使其行为过程和结果不利于企业战略目标的实现，从而使企业的服务质量下降，战略实现过程中断或进程放慢的情况。人力资源危机因子（原因）是引发人力资源危机的关键因素。二、人力资源危机的表现与原因分析（一）人力资源危机的表现形式企业人力资源危机的现象主要有：员工对企业责任感降低、对管理层的信任度降低，管理层协调程度降低，员工解雇量过大，核心人员流失，