物业保洁服务各项管理服务指标目标如下：1、健全各项管理规章制度，做到高标准，严要求；2、提供优质放心的维保服务，保证物业设施设备的良好状态和正常运行；3、保持环境整洁优美，无卫生盲区，为业主创造优雅的办公环境；4、采取有效措施，维护业主的财产安全；紧急/突发事件及时妥善处理。5、各类服务人员上岗培训率达到100%；6、公共设备、设施完好率达到98％以上；7、环境卫生、清洁率达95%，保洁无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；8、服务有效投诉少于1%，处理率100%；9、业主满意率(包括较满意率)100%。火灾年发生率公司内控标准0%承诺指标发生火灾事故率：0%1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每半年组织一次消防实战演习。保2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主证的消防意识。措3、所有动火作业，必须事先申报并办理动火登记手续。应指定施动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供安全用电检查，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。环境卫生、清洁率公司内控标准99%承诺指标95%保1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教证育，提高业主的保洁意识，并搞好清洁工作。措2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。施3、每日巡视检查清洁保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。有效投诉率公司内控标准＜1%承诺指标＜1%保1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使证员工追求业主百分之百的满意。措2、保持业主和公司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信施箱，不断超越业主的服务需求，及时改进工作中存在的问题和缺点。投诉处理率公司内控标准100%承诺指标100%1、实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记保录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。证2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内措向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进施行解释。3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。业主综合服务满意率公司内控标准100%承诺指标100%1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满保意率调查，由主任主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及证时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，措并将实施结果直接向业主公布。施3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。（二）服务时间承诺1、质量保证期：验收合格之日起1年。2、提供随时响应服务，24小时内上门解决问题（三）清洁服务承诺我公司承诺将规范操作，确保达标。公共部位。大厅、走廊、楼梯扶手、电梯厢及电梯门干净、无杂物无垃圾，卫生间、垃圾箱清洁干净，无异味。各类消防设施、各类标识牌、玻璃墙地面等公共用房及部位整洁干净无灰尘。管委会领导办公室、会议室、休息室、值班室整洁。茶水及时供应。工作时间及保洁次数，在工作时间内要加强卫生巡查，全天候保洁，定期消毒除味。严格按《清洁卫生标准》开展工作，工作量化为：每天楼梯及相关配套设备扫、拖、抹各1次；每周天花打扫1次，每2天对天台排水口检查及清理1次。质量标准为：A、地面、大厅及走廊、无浮尘、杂物、干净有光泽。分段清洗地面，一个月内全部清洗一遍。B、走廊及通道。玻璃、附属设施、门前台阶、门口雨棚、墙面：干净、明亮、无污迹、随时抹、无杂物。大门玻璃及门框、痰盂：明亮、洁净无污迹、手印。C、卫生间。地砖、墙壁、隔断、洗手池台面：干净、无脚印、无杂物。洗手盆及台面（水龙头），镜面：洁净、无污迹、明亮。便池、纸篓：干净、无尿碱、无杂物。D、电梯间。不锈钢内壁：保养良好，光亮、无手印、无污渍。E、楼梯通道。扶手、窗台：干净、无尘土、杂物。