山东交通文明行业管理办法第一章总则第一条为切实加强对全省交通文明行业的管理，推进文明和谐行业管理的标准化、制度化、规范化和科学化，根据《山东省文明单位建设管理条例（修订稿）》、《山东省省直文明单位建设管理条例》和交通运输部《全国交通行业精神文明建设表彰规定》，结合我省交通行业实际，制定本办法。第二条交通文明行业是以“服务人民、奉献社会”为宗旨，队伍素质高，行业风气正，经济效益好，社会评价优，群众满意度高，交通物质文明、政治文明和精神文明建设有机结合、协调发展的示范行业，是一项衡量评价交通行业建设发展成果的综合性荣誉称号。第三条交通文明行业要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全面贯彻落实科学发展观为主线，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，深入开展学树创建活动，不断提高全行业的服务水平和文明程度，着力创造和谐的人际关系和良好的社会风尚，努力营造干部职工和睦相处、职工与行业相互依存、行业与外部环境相互融洽、政令畅通、人和气顺、蓬勃发展的干事创业环境,使广大人民群众共享交通事业发展成就,在共建中共享、在共享中共建，为实现交通事业科学发展、和谐发展、率先发展提供强有力的精神动力、和谐环境和思想保证。第四条交通文明行业管理在省交通厅和省文明办统一领导下进行，由省交通厅负责组织实施。第二章交通文明行业的种类设置第五条根据全省交通文明行业创建工作实际，今后一个时期，文明和谐行业创建主要包括以下种类。（一）组织开展争创全国文明行业、全国文明单位、全国精神文明建设工作先进单位和全国交通文明行业、全国交通行业文明单位、全国交通行业文明示范窗口，并根据上级要求及时做出调整。（二）在市、县(市、区)交通行业开展创建全省交通文明行业活动。（三）在各市公路系统、道路运输系统、港航系统和交通稽查系统，开展创建全省交通文明系统活动。（四）在全省交通行政机关和企事业单位开展创建交通文明单位活动。（五）在窗口服务部门和单位开展创建省级文明客运线路、文明航线、文明样板路、文明大通道、文明样板航道、文明示范窗口和文明站、港、处、所、车、船等活动。第三章交通文明行业的标准条件第六条本《办法》只规定全省交通文明行业的标准条件，国家级、省部级荣誉称号按照上级有关规定执行，省交通厅表彰的其他文明荣誉称号参照本规定执行。第七条交通文明行业的基本条件：申报交通文明行业的单位主管机关必须获得省级及以上文明单位（机关）荣誉称号，所属二级系统和单位80%获得同级综合荣誉称号。综合荣誉称号包括：文明机关，文明单位，精神文明建设工作先进单位，两个文明建设先进单位（人事、交通部门联合表彰或党委、政府表彰），创建文明行业工作先进单位，文明站、队、处、所，青年文明号，先进基层党组织和思想政治工作先进单位等。第八条交通文明行业的工作标准：（一）领导班子坚强有力。各级领导班子认真贯彻执行党和国家的方针、政策，全面落实科学发展观，实现交通工作科学发展、和谐发展，注重班子建设，团结协作，作风正派，清正廉洁，充分发挥核心、表率作用；坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，创建意识强，党、政、工、团群策群力，齐抓共管，文明和谐行业创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”；加强民主作风建设，自觉接受社会监督，广泛听取群众意见，关心干部职工生活，从业人员和广大人民群众对行业满意度高。（二）职工队伍作风良好。深入学习和实践社会主义荣辱观，切实加强思想道德建设，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强职业道德、社会公德、家庭美德建设，大力弘扬和培育民族精神。干部职工有较高的思想觉悟和良好的道德修养，自觉遵守爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，坚决抵制各种不正之风。（三）服务能力显著增强。着力提高“三个服务”能力水平，全面完成行业各项经济指标、工作任务，经济效益、社会效益、服务水平和工作绩效较好；发挥行业优势，增加服务项目，行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、服务大厅、绿色通道、交通城乡客运一体化等服务措施普遍推行，办事透明，程序规范，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断满足人民群众对行业服务日益增长的需求。（四）四化管理科学高效。大力推进标准化、规范化、集约化、人本化管理，制定完善工作目标、工作标准、考核标准和服务标准，建立形成统一、规范和相对稳定的管理体系，大力优化交通生产要素和资源配置，坚持以人为本的管理理念，逐步导入ISO9000质量管理体系，加快信息化建设步伐，实现现代化、科学化、精细化管理。（五）依法行政严格规范。严格执行国家法律法规和政策规定，加快交通立法进程，健全完善交通法规体系。加强高素质的执法队伍建设，积极推进