年第期天津师范大学学报社会科学版总第期20082()197No.2,2008JournalofTianjinNormalUniversity(SocialScience)SumNo.197服务业模块化运营的系统分析赵愚1,王迎军2(1.南开大学商学院,天津300071;2.南开大学经济与社会发展研究院,天津300071)摘要:服务业所具有的无形性、生产消费同时性和高顾客接触度等特点,使得服务业的模块化不同于制造业。根据系统方法,服务业的模块化运营可以从价值链、企业边界和顾客接触三个维度进行设计。关键词:服务业模块化;价值链;企业边界;顾客接触中图分类号:F243文献标识码:A文章编号:167121106(2008)0220032205度分析。同一个对象或同一个系统,往往有不同一、问题的提出的维度,而不同维度中的要素、结构、功能、环境又会截然不同。对同一对象不同维度的认识,会揭从上世纪90年代开始,人类开始进入信息经示出同一对象中截然不同的性质。目前对企业模济与全球化时代,企业面对的是全球化的竞争,技块化的研究中,尽管分析视角和具体观点不尽相术的飞速发展,以及消费者需求的日益多样化和同(见表1),但比较一下不难发现,大部分观点都动态化。在此背景下,1997年,哈佛大学商学院是围绕设计模块化—生产模块化—组织模块化三院长吉姆·克拉克和前副院长卡利斯·鲍德温在个环节进行的,带有制造业价值链分析的特征,可《哈佛商业评论》上发表了经典论文《模块化时代以称为模块化的价值链维度。的管理》,2000年,他们又联合出版了《设计规则:表1模块化分析主要观点列表模块化的力量》第一卷,敏锐地指出了模块化对于分析主要观点代表学者后工业社会产业结构变革所具有的革命性意义,视角认为当今的产业已经进入到模块化设计、模块化技术技术模块化-市场模块化-组织模块Chesbrough演进化,三者以技术创新为依托依次演化[2]生产、模块化消费的模块化大发展时期。[1]模块产品化逐渐成为经济学、管理学等领域最热门的研究模块化设计-模块化采购与外包-模块纪雪洪,等生命课题之一。但学者们对于模块化的研究,主要局化生产-模块化使用-模块回收再利用[3]周期限于信息技术产业和汽车等制造产业,对服务业组织设计模块化-生产流程模块化-组织模Sanchez&的模块化经营却缺乏具体研究。服务业模块化经设计块化,三者存在对应关系Mahoney[4]营的模式与制造业存在很大差异本文尝试运用,战略业务的模块化;能力要素的模块化;组织罗珉[5]系统分析方法对模块化经营进行多维度分析。层次结构的模块化;组织结构的模块化簇群系统分析方法强调,只有了解一个有机系统设计模块化-生产模块化-采购模块价值链白雪洁[6]各个部分之间的相互联系,才能认识系统的本质化,三者是相辅相成的递进关系属性。社会科学研究的对象除了空间结构之外,资料来源:作者根据参考文献[2]-[6]资料汇总整理。往往还具有非空间属性或无形性,因此,必须作维服务业价值链包含的价值活动要素与制造业收稿日期:2007209213作者简介:赵愚(1972—),男,吉林长春人,南开大学商学院博士研究生;王迎军(1955—),男,河北邢台人,南开大学经济与社会发展研究院教授,博士生导师。32有很大区别,比如服务企业通常不存在生产环节。的小企业组成的分权式集群”。[8](P61)而且由于服务业的涵盖范围很广,不同服务行业服务所具有的无形性特点,使服务产品无法的价值链也存在很大差异,因此很难像制造业一申请专利,无法获得知识产权的保护(能够申请专样给出一个通用的价值链分析模型。同时,由于利的仅仅是作为服务提供物的有形产品)。同时,服务所具有的无形性、生产消费同步性、高顾客接由于服务的无形性,使企业无法像有形产品那样触度等特点,要全面揭示服务业模块化的含义与直接向顾客传递服务价值和利益,对服务的质量运行机理,需要按照系统分析方法的要求,从服务和绩效进行准确评价比较困难,这就导致作为独业特点出发进行多维度分析。立的服务模块的创新者很难通过市场来实现模块的商业价值,也就无法通过资本市场获得财富倍二、服务业特点对模块化的影响增的效应。从这个意义上说,服务业的模块化应更多地关注企业内部的运营。事实上,通过在企1.无形性的影响业内部引入市场机制,同样能够在一定程度上提无形性是服务区别于有形产品的最主要特征高激励效果。正如青木昌彦所指出的,虽然硅谷之一。著名服务营销专家格罗鲁斯指出“:服务是模式的应用可能只限于那些成功的项目预计会产由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的生特别高的市场价值的情况,但明确使得信息封一种过程,这种