摘要新媒体的不断进步对社会发展产生巨大的冲击，这会加剧社会中各种矛盾激化从而使得危机事件再发生，此时政府应该注重危机公关的处理。本文通过对当前在新媒体环境下我国政府危机公关的成就和不足的研究，探索政府危机公关的规律，发现在处理事件的时效性、对新媒体引导舆论的能力、应对新媒体的专业机构和人员方面存在不足。在政府危机公关能力深入分析，本人认为在新媒体环境下我国政府应该在观念、沟通方式、机制三方面做出改进，提出具体对策，进一步树立危机公关观念，加强政府危机沟通方式、建立健全危机公关机制，推动我国政府危机公关活动顺利进行。关键词：新媒体；政府；危机公关；AbstractTheadvanceofthenewmediahaveahugeimpactonsocialdevelopment,anditwouldexacerbatesocialcontradictionsintheintensifiedsoastomakethecrisiseventhappensagain,thistimethegovernmentshouldpayattentiontothehandlingofcrisispublicrelations.Throughthestudyoftheachievementsandinadequaciesofourgovernment'scrisispublicrelationsinthenewmediaenvironment,thisarticleexploresthelawsofgovernmentcrisispublicrelations,andfindsouthowtodealwiththeevents,andtheabilitytodirectthemediatothenewmedia,thedeficientfactorsofprofessionalorganizationsandpersonnel.Inthegovernmentcrisispublicrelationscapacityanalysis,Ithinkourgovernmentshouldbeinconceptinnewmediaenvironment,communicationandmechanismthreeaspectstoimprove,putforwardthespecificcountermeasures,furtherestablishthecrisismanagementidea,strengthengovernmentcrisiscommunicationway,setupacrisispublicrelationsmechanismtofacilitateourgovernment'scrisispublicrelationscampaign.Keywords:newmedia;government;crisispublicrelations;目录摘要IAbstractII目录III第1章绪论1第2章新媒体与政府危机公关概述32.1基本概念及特点32.1.1新媒体及其特点32.1.2政府危机公关及其特点42.2政府危机公关理论52.2.1危机管理理论52.2.2议程设置理论62.2.3形象修复理论6第3章新媒体环境下我国政府危机公关现状83.1新媒体环境下我国政府危机公关的成就83.1.1政府重视新媒体传播方式83.1.2政府尝试运用新媒体与公众互动83.2新媒体环境下我国政府危机公关存在的问题93.2.1政府处理危机事件时效性较差93.2.2对新媒体引导舆论的能力重视不够93.2.3应对新媒体的专业机构和人员不足10第4章新媒体环境下我国政府危机公关存在问题的原因114.1观念层面114.1.1政府对危机公关的认识存在误区114.1.2政府忽视网络舆情反馈114.2沟通方式层面114.2.1政府信息公开不够充分114.2.2政府对新媒体信息控制和引导手法单一124.3机制层面124.3.1新媒体环境下的危机检测与预警机制不健全134.3.2新媒体管理不规范13第5章新媒体环境下我国政府危机公关应对策略145.1增强危机公关观念145.2采取多元化的沟通方式145.2.1政府根据新媒体特点的进行危机公关155.2.2加大政务信息公开力度155.2.3借助新媒体完善电子政务工程建设155.3建立健全危机相关机制165.3.1完善新媒体环境下的危机检测与预警机制165.3.2构建行政问责制度165.3.3健全网络公关法律环境17结论18参考文献19致谢20第1章绪论我国处于经济和社会的转型的关键期，各领域的矛盾冲突随着层出不穷，新媒体蓬勃发展，公众不在是被动的接受信息，他们通过新媒体自由发布信息，这标志着我国已进入公共危机事件频发阶段。公共