会计学课程(kèchéng)说明第一章企业管理(guǎnlǐ)概论第一节企业(qǐyè)管理基本概念二、工业企业管理的基本任务和评价(píngjià)标准1.计划⑴根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略；⑵编制各项行动计划；⑶根据实施(shíshī)情况，检查和评价原定计划。“5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。管理与领导(lǐnɡdǎo)的区别第二节工业(gōngyè)企业管理的发展过程2.现代企业管理的基础工作⑴管理制度(zhìdù)——包括企业管理基本制度(zhìdù)和各类专业管理制度(zhìdù)。⑵管理基础教育——包括企业管理教育、思想政治教育、科学文化教育、业务技术教育等。⑶企业标准化——企业管理标准与技术标准等。⑷技术经济定额——企业技术经济定额的制定、执行和管理。⑸计量与检测——包括计量器具的检定和测试，也包括检测诊断的技术和管理等。⑹信息——包括所有对企业生产经营管理决策所必需的资料与信息。第三节企业(qǐyè)管理体制与企业(qǐyè)管理制度3.国有企业中的企业管理基本(jīběn)制度⑴企业领导制度与企业民主管理制度。⑵企业管理制度：①企业工作制度（如各职能管理制度、会议制度等）；②企业责任制度（如岗位责任制与经济责任制等）。第四节汽车(qìchē)维修企业的管理机构第二章企业经营(jīngyíng)管理第一节汽车(qìchē)维修业现状及行业特点3.经营管理(guǎnlǐ)理念自主与创新、市场与竞争、质量与风险、人才与信息等观念。在市场经济体制下，企业应“以市场为导向、为市场提供服务、向市场要效益”。4.价格竞争策略(cèlüè)⑴定价的依据与方法；⑵定价策略(cèlüè)：新项目定价、差别定价、折扣定价、心理定价。三、汽车维修实务1.前台业务人员的组成与素质要求⑴业务经营人员：①负责市场调查与客户接待，开拓市场，走访用户；建立用户档案，了解客户需求，创建企业(qǐyè)文化、宣传企业(qǐyè)形象。②联系车源，接洽业务，并通过俱乐部、救援、预约和修后服务等，履行承诺，全方位开展为客户服务活动等。2.前台业务人员的工作流程⑴建立客户档案与预约维修。⑵进厂接待。⑶掌握维修过程(guòchéng)。⑷向客户交车与收费。⑸处理客户投诉。⑻合同变更、解除与违约责任：合同的变更或解除，必须经合同双方(shuāngfāng)当事人协商同意（不得损害国家或集体利益），任何一方都无权擅自变更和解除。⑼合同纠纷处理：首先由合同双方友好协商，或由各级经济合同仲裁机构进行(jìnxíng)协调、调解和仲裁。第三章汽车维修(wéixiū)制度第二节汽车维护(wéihù)与修理2.车辆和总成的送修规定与装备规定⑴汽车、总成送修前的技术鉴定(jiàndìng)。⑵车辆和总成的送修规定：①当面交接、鉴定(jiàndìng)车况、签署合同；②在行驶状况下送修。二、汽车检测诊断技术的发展概况(gàikuàng)三、我国有关检测诊断的规定第四章生产技术(jìshù)管理2.库房保管⑴库管职责：采购计划、库房管理、清仓查库、统计与核算。⑵基本要求：把好数量、质量、单据三关；坚持凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的四不收制度(zhìdù)⑶基本方法：分类分区、四号定位、立牌立卡、五五摆放；ABC管理法。第四节汽车维修技术(jìshù)管理3.事故处理⑴责任划分。⑵处理原则。无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应：①保护现场；②采取有效应急措施(cuòshī)，救死扶伤，做好善后；③及时如实报告、听候处理。2.汽车维修专用设备⑴清洗(qīngxǐ)设备——外部清洗(qīngxǐ)、零件清洗(qīngxǐ)……⑵补给设备——加注、充气、充电……⑶拆装整形设备——汽车拆装、总成拆装、车身整形……⑷专用加工设备——镗缸、磨轴、镗瓦、冷磨热试……⑸举升搬运设备——举升、搬运、装卸……⑹检测诊断设备——发动机、底盘、电器……2.合理选择与配置⑴一般原则、基本程序；⑵安装调试与交付使用；⑶技术状况(zhuàngkuàng)的分类标准。第五章质量(zhìliàng)管理与质量(zhìliàng)检验5.基本要求——①关注(guānzhù)用户；②领导表率；③质量教育与业务培训；④质量责任与质量保证；⑤群众性质量管理小组QC。1.质量保证与质量保证标准ISO9000（9000~9003）与GB/T10300（.1~.4）。决定企业产品质量(chǎnpǐnzhìliànɡ)的因素有：人员素质与工作质量、生产环境、设备材料状况与技术工艺规范等。其中人是最重要的因素。第五节汽车修竣出厂规定(guīdìng)与验收标