1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力；美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效.1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景1.2美国波多里奇国家质量奖的成就1.2美国波多里奇国家质量奖的成就1.2美国波多里奇国家质量奖的成就1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。1.3中国国家质量管理奖1.3中国国家质量奖1.3中国福建质量奖1.3中国国家质量奖全国质量管理奖标识、奖杯和奖状2、ISO9000、TQM与卓越绩效模式2.1质量概念大质量概念1.2质量管理发展的三大阶段继承性发展2.3质量管理发展的四重境界卓越绩效模式与ISO9000的关系2、与ISO9004的关系尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和ISO9004。社会2.5现代TQM:卓越绩效模式2.5现代TQM:卓越绩效模式2.6世界三大质量奖4测量、分析与知识管理90分日本戴明奖模式3.卓越绩效模式核心价值观和框架3.1十一项核心价值观3.2卓越绩效评价准则的框架与分值分配主要项目及分值分布4.卓越绩效评价准则内容和实施要点GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准4.1.1.1高层领导的作用确定方向：使命、愿景和核心价值观创立文化环境：授权、参与、创新、快速反应、学习、遵章守纪愿景4.1.2.1公共责任：环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生...三明质量技术监督局愿景三明质量技术监督局使命三明质量技术监督局核心价值观战略制订过程环境扫描战略目标战略调整SWOT：优势（strengths）、劣势（weekness）、机会（opportunities）、威胁（threats）a)确定顾客群和细分市场b)了解关键顾客需求和期望及其买点c)方法适应战略规划及发展方向4.4.1.1工作系统工作的组织和管理b)员工绩效管理4.5.1.1过程识别4.5.1.2过程要求的确定4.5.1.3过程设计4.5.1.4过程实施4.5.1.5过程改进4.6.1.1绩效测量选择、收集与监测自我对比、竞争对比与标杆对比绩效测量系统适应战略规划和发展方向4.7经营结果4.7.4过程有效性结果（80分）标准内容相互关系的系统理解从使命、愿景、战略到关键绩效指标5.1卓越绩效评价及其分类5.2卓越绩效评价—从组织概述开始波多里奇奖评价标准的7类要求2.战略计划6.1导入培训和项目组建立6.2评估师培训与自我评审自我评价的一般流程6.3“学习”循环谢谢