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PAGE目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc321921608"摘要PAGEREF_Toc321921608\h1HYPERLINK\l"_Toc321921609"前言PAGEREF_Toc321921609\h2HYPERLINK\l"_Toc321921610"一、秘书的沟通艺术简述PAGEREF_Toc321921610\h2HYPERLINK\l"_Toc321921611"（一）沟通艺术的内涵PAGEREF_Toc321921611\h2HYPERLINK\l"_Toc321921612"（二）秘书的沟通艺术在工作中的重要性PAGEREF_Toc321921612\h2HYPERLINK\l"_Toc321921613"二、当前秘书工作中沟通存在的问题PAGEREF_Toc321921613\h3HYPERLINK\l"_Toc321921614"（一）沟通意识不强PAGEREF_Toc321921614\h3HYPERLINK\l"_Toc321921615"（二）沟通技巧欠缺，做不好信息的上传下达PAGEREF_Toc321921615\h3HYPERLINK\l"_Toc321921616"1、不能理解领导的意图PAGEREF_Toc321921616\h3HYPERLINK\l"_Toc321921617"2、不能有效地传递信息PAGEREF_Toc321921617\h3HYPERLINK\l"_Toc321921618"（三）不注意环境影响，沟通方式不对PAGEREF_Toc321921618\h3HYPERLINK\l"_Toc321921619"1、不注重环境的影响PAGEREF_Toc321921619\h3HYPERLINK\l"_Toc321921620"2、不注意沟通的态度PAGEREF_Toc321921620\h4HYPERLINK\l"_Toc321921621"3、说话的方式不当PAGEREF_Toc321921621\h4HYPERLINK\l"_Toc321921622"（四）秘书自身的素质与技能问题PAGEREF_Toc321921622\h4HYPERLINK\l"_Toc321921623"1、秘书的素质不高PAGEREF_Toc321921623\h4HYPERLINK\l"_Toc321921624"2、工作能力不强PAGEREF_Toc321921624\h4HYPERLINK\l"_Toc321921625"3、知识更新慢PAGEREF_Toc321921625\h5HYPERLINK\l"_Toc321921626"三、秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略PAGEREF_Toc321921626\h5HYPERLINK\l"_Toc321921627"（一）定位好自身角色，培养沟通意识PAGEREF_Toc321921627\h5HYPERLINK\l"_Toc321921628"（二）注重沟通中的技巧运用PAGEREF_Toc321921628\h5HYPERLINK\l"_Toc321921629"1、注意换位思考PAGEREF_Toc321921629\h5HYPERLINK\l"_Toc321921630"2、耐心地倾听，积极地协调PAGEREF_Toc321921630\h5HYPERLINK\l"_Toc321921631"3、针对不同性格的领导或同事，采取不同的沟通方法PAGEREF_Toc321921631\h6HYPERLINK\l"_Toc321921632"4、把握沟通的时机PAGEREF_Toc321921632\h6HYPERLINK\l"_Toc321921633"5、其他沟通技巧PAGEREF_Toc321921633\h6HYPERLINK\l"_Toc321921634"（三）加强情感投资，注重心灵沟通PAGEREF_Toc321921634\h6HYPERLINK\l"_Toc321921635"（四）讲究诚信尊重，坚持厚道宽容PAGEREF_Toc321921635\h7HYPERLINK\l"_Toc321921636"（五）