姜丽媛，等：旅游危机对旅游行业的影响及应对策略研究乡村旅游旅游危机对旅游行业的影响及应对策略研究——以新冠肺炎疫情为例姜丽媛，何珍（湖北文理学院资源环境与旅游学院，湖北襄阳441053）[摘要]新型冠状病毒引发肺炎疫情的快速发展，防疫形势十分严峻，给本就处于增速下滑态势的经济造成巨大影响，而旅游业更是首当其冲，正面临严重危机。以“新冠肺炎”疫情为例，通过分析此次旅游危机给旅游业造成的影响并给予相关建议。[关键词]旅游危机；应对策略；新冠肺炎[中图分类号]F592.7[文献标识码]A1旅游危机对旅游业的影响台的线上用户使用率同上月比较情况为：Airbnb爱彼迎下降13.52%；携程下降4.05%；去哪儿旅行下降5.24%；艺龙旅行1.1旅游危机的概念及类别增长1.39%；飞猪下降7.22％。世界旅游组织对旅游危机的定义为：“影响旅行者对一通过以上的数据显示，各平台的用户使用率基本实行负增个目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件长，对比SARS使中国旅游业遭受的巨大损失，这次新冠病毒可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。”尤和科希纳疫情对行业产生的影响更大。由于前所未有的订单撤回和冰冻（StafferdYuandkohina）提出：“旅游危机是指影响旅游者信的业务，让所有在线旅游企业的资金链发生动摇。心、妨碍旅游业正常运转的各种不曾预见的事件。亚太旅游协1.3旅游危机对旅游景区的影响会（PA-TA）的定义则更为简单，认为旅游危机是一种“能够受疫情影响，我国90%以上旅游景区纷纷关停，这就直完全破坏旅游业潜能的自然或人为的灾难”。旅游危机的类别接形成了旅游景区与游客“隔离”的局面，带来了直接的营收分别有来自生态方面、社会方面、政治方面、经济方面、突发损失。同时对经营者和管理团队的能力及心理也是一次巨大的性公共卫生危机以及行业自身带来的危机。旅游危机的种类很打击。在全民防疫的情况下，景区承担社会公益责任是首要的，多，不同的旅游危机对旅游业的影响不同。以“新冠肺炎”为例，如果防控工作做得不够或不当，将严重损害自己的公众形象。按照危机事件的学术分类，此次新型冠状病毒肺炎疫情属于“流另外，景区营销推广将被中断，游客对旅游景区的关注度也将行性传染病”，一级分类为“自然及人为灾难”。有所下降。1.2旅游危机对旅行社的影响1.4旅游危机对饭店业的影响1.2.1疫情对线下旅行社的冲击。疫情期间，旅行社全部暂停饭店业作为旅游业重要服务设施之一，与旅行社、旅游交营业，由于许多旅行社在停产期间向航空公司、邮轮、当地旅通一起，被称为旅游业的三大支柱。因为此次疫情，是全国范行社以及酒店等预付了大量订金且短期内无法收回，春节期间围内的，已经上升到“国家安全”的层面上了。在这次疫情期退订冲击严重，导致企业现金流停滞，给企业成本带来了损失。间酒店或是停止营业或是被征用起来，公开资料显示，春节假由于订单取消的影响，直接给员工的业绩带来了损失，而且无期间，全国酒店入住率下滑70%～80%。酒店，属于公共场法领取奖金，因此在一定程度上打击了员工的信心和士气。所，所接待的客人具有各种“不确定性”，突然爆发的卫生事1.2.2疫情冲击在线旅游。以携程、去哪儿、爱彼迎为代表在件，让全球酒店行业跌入冰点。以首旅酒店为例，受2020年线旅游企业陆续出现，已逐渐发展为中国旅游业各细分市场的新冠肺炎疫情的影响，其一季度亏损5.26亿元，去年同期盈利中坚力量。在疫情期间，通过易观平台数据监测，1月份各平[收稿日期]2020-06-10[基金项目]湖北文理学院2020大学生创新创业项目（项目编号S2020105109029）。[作者简介]姜丽媛（2000—），女，湖北黄冈人，湖北文理学院资源环境与旅游学院旅游管理2018级学生。[通讯作者]何珍（1981—），女，湖北襄阳人，湖北文理学院资源环境与旅游学院副教授。[2]闫满满.菏泽牡丹旅游存在的问题及对策[J].旅游纵览（下半月），[5]侯长振.文旅融合背景下菏泽牡丹文化产业发展路径探究，鸭绿江2016（4）：193-194．（下半月）2020（1）：136-137．[3]李宝林，高艳绘.菏泽牡丹文化旅游节推广策略研究[J].知识经济，[6]吴光炜.加快菏泽牡丹产业化发展的重要意义及其基本方略[J].菏2017（14）：61-63．泽学院学报，2015，37（3）：25-29．[4]郭成虎，董旭旭.浅析菏泽牡丹旅游发展[J].广东经济，2017（4）：57．-107-乡村旅游农村经济与科技2020年第31卷第19期（总第495期）7396万元。服务行业，大众对卫生的要求很严格