商业银行后台集中运营模式研究——以揭阳农商行为例Thestudyofbackstagecentralizedoperationmodeincommercialbank—bythecaseofJieyangRuralcommercialbank学号51407044研究生姓名钟丹绚攻读学位硕士专业工商管理研究方向运营管理导师姓名田广教授填表日期2016年10月20日学位论文原创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的工作研究及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在论文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文使用授权声明本人授权汕头大学保存本学位论文的电子和纸质文档，允许论文被查阅和借阅；学校可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存和汇编论文；学校可以向国家有关部门或机构送交论文并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密的论文，按照保密的有关规定和程序处理。作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要随着信息技术的发展，各国的企业外部环境都发生了很大的改变。市场由卖方向买方转变，既有管理模式已不再能够满足市场的需要。而商业银行等金融机构，其管理方法亦难以适应经济发展，面临着越来越严峻的挑战。为最大程度地降低风险，提高对企业的控制能力，国外银行率先进行了管理体制改革，将银行业务办理和后台操作运营有效分离，并将大部分业务转移到后台进行处理，建立后台集中运营模式，提高业务办理效率。商业银行后台集中运营模式，指设立后台业务监督中心，依托银行集中作业平台，借助信息技术，把银行非实时性业务和非交易性业务，在后台集中进行标准化和专业化处理。商业银行后台集中运营模式，通过建立集中的服务和保障支持中心，能够降低商业银行的运营成本，实现客户信息的共享，增强商业银行防控风险的能力，从而实现规模效益，提升商业银行服务质量，提高核心竞争力。截止目前，这种后台业务集中运营模式，在国外银行业已有近二十年的历史，并在商业银行的运营管理等各方面取得了效果。而我国银行运营模式尚停留在传统阶段，使用分散运营模式，即前台负责所有业务处理操作方式。在上个世纪的八九十年代，这种传统运营模式确实为当时的银行做出了不少贡献，但现在已难以适应时代的发展。从国内情况来看，自2001年开始，国有银行开始实行股份制管理，各行完成股份制改革后，启动了体制经营管理改革，后台中心由此而被建立。在改革的银行中，工商银行在后台建设中起到了领头作用。目前，各大国有商业银行，如工行、中行以及大部分股份制银行，都已成立专门的运营管理部门及后台业务处理中心，既提高了运营管理效率，降低了经营成本，又较好控制了风险。揭阳农商行后台集中运营模式，是目前中国银行业内开始实施的比较先进的运营模式，但相关理论研究不足，甚至滞后。本论文所提出的运营模式的相关理论，可在一定程度上补充国内关于后台集中运营理论的不足。本研究通过剖析商业银行后台集中运营模式的特点及优势，将揭阳农商行的运营模式作为案例，全面系统地阐述了其推行后台集中运营模式的现状及不足，通过构建揭阳农商行后台集中运营模式，论述了该运营模式的合理性、优势以及风险控制。最后总结了揭阳农商行的此次深化运营改革并提出建议。商业银行后台集中运营模式研究，对目前揭阳农商行运营模式的建设工作具有指导意义，对国内其他商业银行推广实施后台集中工作、提高整体运营效率，也有较强的参考价值。关键词：商业银行；运营模式；后台集中；业务流程AbstractWiththeITdevelopment,externalenvironmentinenterprisesofallcountrieshaschangedalot.Themarketchangedfromsellers’tobuyers’shift.Inthiscase,theexistingmanagementpatternsarenolongermeetthedevelopmentofthemarket.Meanwhile，commercialbanksandotherfinancialinstitutions,theirmanagementmethodsalsohavenotadaptedtothedevelopmentofeconomy,facingtheincreasinglyseverechallenges.Inordertoreduceriskandimprovethecontroloftheenterprises,thefore