——商务礼仪漫谈什么是礼仪？礼仪无处不在！现代社会节奏快，第一印象定好坏！商务礼仪功能商务礼仪一见钟情又倾心——商务活动的仪表和举止商务活动中的修饰礼仪职业形象云想衣裳花想容——服饰与穿戴技巧着装男士着装规范——西装男士着装规范——领带（1）男士着装规范——领带（2）男士着装规范——其他女士着装规范应时应景应事应己应制（制度化、系列化、标准化）上班制服要求四忌：1、忌脏2、忌乱3、忌破4、忌皱美发与化装要求头发的清洁发型与脸型的搭配化装上岗、淡装上岗化装与服装色彩的搭配既少又精扬长避短力戒怪异遵守成规短发，清洁，整齐，不要太新潮。每天刮胡须。勿让鼻毛“红杏出墙”。牙齿清洁，口气清新,谢绝“翡翠牙齿”。指甲短，干净，定期修剪。女士仪容充满自信倍增迷人风采（香水使用技巧）捉刀者典故站姿坐姿蹲姿目光接触真诚，发自内心标准：露出上排8颗牙齿或插进三个手指行礼礼仪基本行礼方式注目礼轻度行礼一般行礼郑重的行礼（最尊敬的行礼）搭乘电梯的方法请勿挤在电梯门口处男士、晚辈、下属或主人应站在电梯开关处提供服务，并请他们先进出电梯电梯内不可抽烟、乱丢垃圾电梯内尽量站成“凹”字型进入电梯后正面应朝电梯口电梯内人多时，尽量不要说话介绍的艺术介绍位卑者给位尊者认识介绍时说明被介绍的人是谁介绍时多提供一些相关的个人资料介绍时记住加上头衔握手的技巧握手的时机握手的次序尊者决定的法则握手的方式名片的使用交换名片的时机交换名片的方法（递自己的名片，接他人的名片）索取他人的名片名片的存放谈笑间樯橹灰飞烟灭——政务谈话技巧2、具备良好的口才少用“我”字知识渊博，谈话内容广博而有深度对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣能很快转移话题能适应谈话对象发表意见时，勿妄加猜测与人交谈时，要正视对方眼睛节眉毛的部位不当众纠正别人语法或发音的错误有包容他人的气度不插嘴知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私得体的接受别人的赞美和赞美别人不要在谈话中加入过多自己感兴趣的话题有人要你分享他的喜悦时不要扫他的兴任何话题谈论的时间不宜太长万一出现冷场时能立刻打破沉默适当具有幽默感3、谈话的语言文明礼貌（你好、请、谢谢、对不起、再见）准确尽量避免使用命令式语气，而应多作请求式；少用否定句，多用肯定句；要用请求式语句说出拒绝的话；要一边说话，一边观察顾客的反应；言词要生动；说话时语气应委婉。语言“请问有什么可以帮您吗？”“请下一位”“请您点一下”“请您检查一下”“请您慢走”“先生/小姐请问您还想办什么业务”“先生/小姐请您过来”如何成为优秀的谈话高手1、交谈-换位思考真诚——感觉比语言快十倍谦恭赞美幽默——交际场上良好的润滑剂博闻多学“听”字解析倾听的层次应避免的话题自己的健康状况他人的健康状况有争议性的话题东西的价钱个人的不幸老生常谈或过时的主题关于不同品位的故事害人的谣言妙语如珠有“生”机——电话沟通技巧打电话的礼节打电话的要领接电话的要领接电话时的注意事项（1）当同事面前来了电话，而同事又放不下手头的活时，旁边人应该代接（2）对方要找的人不在时，应表示道歉并说明理由（3）电话十分灵敏，很远的声音都能收进听筒而被对方听到，因此，传接电话时，应用手捂住话筒（4）通话时，即使对方表现无礼，职员也要热情应酬（5）具体情况的处理方法－当自己不了解情况，无法转达对方的电话内容时，可跟对方说：“我不了解具体情况，等过会儿，我们再给你回电话，您看可以吗？”－当对方要找的人正在通话时，可跟对方说：“＊＊＊正在接电话，看样子还得等一些时间，过一会儿我们再与您联系，可以吗？”代接电话的注意事项移动通讯电话的使用礼节1、手机的使用规范安守本分、方便他人2、手机的使用场所公共场所、聚会期间、汽车、油库、飞机等场合不要使用手机3、手机的携带方式随身携带的公文包、上衣口袋之内商务活动中的行政礼仪沟通练习一：怎样与上级沟通女秘书PK老板邮件门传遍外企圈秘书瑞贝卡的回信（中文写作）：正确做法：服从老板6大守则：沟通练习二：怎样与下属沟通沟通练习三：怎样与同级沟通会议礼仪会议进行时与会者须知到会场时态度从容就绪，不要慌慌张张、一副对会议摸不则着头绪的样子开会时要发言须将报告内容再整理过目一下，保证发言顺利应在会议中记下他人或自己的讨论及评论要点，以吸收别人的意见与经验。决不可以因无聊而打盹、打哈欠、随手在纸上任意涂写、玩弄纸笔等失礼行为不可任意打断他人发言在会议上要轻松流利地发表自己的观点，尽可能避免紧张或词不达意。对他人观点不认可