汽车维修服务质量管理规章制度及管控措施（一）质量规章制度1、《安全生产管理制度》一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。2、《车辆维修档案管理制度》1）档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2）不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。3）根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。4）各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5）各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6）维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7）档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。3、《配件管理制度》1）自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2）及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3）材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4）材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5）材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6）保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。7）库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8）加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9）材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10）仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。4、《人员培训制度》1、培训安排1）企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。2）每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。3）根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。4）积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。5）提取营业收入的一定份额做为职工培训费用。6）年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。2、培训管理1）员工的培训工作由主要领导负责，厂负责具体措施落实。2）每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。3）相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。4）充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。5）鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。6）坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。5、《汽车配件进货台账制度》1）指定专职人员负责汽车配件进货查验管理工作，专职人员应当掌握汽车配件质量安全相关知识及鉴别常识。2）采购汽车配件相关产品，应当到证照齐全的生产经营单位或批发市场采购，并索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期