绥中德洋大厦案场管理制度第一部分组织架构及管理制度销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责案场管理制度一）工作守则四）业务规范五）审查制度项目例会制度一）早晚例会二）周会三）项目月例会1.时间：（另行拟定）四）项目推广会议（视具体情况）业绩分配制度一）业绩判定二）业绩分配项目资源共享制度一）目的二）主要内容员工培训制度一）目的二）培训内容三）培训计划四）培训考核九.考核、晋升制度一）考核周期二）考核内容及分值三）考核结果与考核体现第二部分业务流程来电流程管理一）来电接听流程示意二）来电接听基本要求来访流程管理一）来访接待流程示意二）来访接待基本要求三）客户接待程序四）相关表格及填写要求（部分）成交、签约流程管理一）成交、签约流程示意二）销控管理三）签署认购书要求四）定金、发票五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续六）合同管理七）客户资源管理退房流程管理一）退房流程示意二）说明特殊需求审批流程管理一）审批流程示意二）说明第三部分表格清单第一部分组织架构及管理制度一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意一、组织架构区域经理F*▼*置置置置置业业业业业顾顾顾顾顾问问问问问二）主要岗位职责销售总监销售总监由区域经理任命，上报总公司项目部，销售总监向区域经理汇报项目业务工作和案场管理工作。1、负责销售部日常管理工作;2、完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5、制定项目营销体系和销售价格策略6、业务工作的培训与考核。7、接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料8、与区域经理讨论制定案场人员编制9、负责案场置业顾问的招聘10、负责组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，做好项目营销总纲，根据市场变化，及时调整销售策略11、制定售前培训计划12、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞13、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核14、负责项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划15、负责售楼处布置并负责制定案场销售带看路线16、根据本项目特色细化案场管理制度17、与区域经理讨论制定薪酬制度18、负责开盘策略的制定并负责传达和演练19、负责制定销售价格表和销控表20、配合区域经理佣金结算并确保佣金按时回笼21、协调好与开发商各部分的关系，抓好开发商销售资金回笼，与开发商确认后期佣金结算方案销售主管销售主管由销售总监任命，上报区域经理，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。案前准备期1、与销售经理讨论制定案场人员编制2、参与案场置业顾问的招聘3、协助销售总监制定售前培训计划4、协助销售总监编写销讲资料、答客问、各类统一说辞5、负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核6、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划7、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线8、参与开盘策略的制定并负责传达和演练9、参与制定销售价格表和销控表项目销售期1、负责案场日常监督管理，布达销售任务2、协助组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司3、负责持续的培训工作4、负责营销策略的贯彻执行5、组织每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题6、负责各项业务执行的督导7、与公司各部门及开发商做好协调工作8、及时解决案场的突发事件9、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力11、按公司要求完成相关各项报表项目结案期1、调解客户与开发商商之间的矛盾，争取顺利结案2、配合把各项业务资料的归档3、负责人员撤场各项业务资料交接4、督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼案场秘书（销售助理）案场秘书由销售总监任命（在置业顾问中内部培养），并上报区域经理，由销售总监管理，向销售总监汇报工作。案前准备期⑴根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资⑵建立本项目的各类文件夹及档案夹⑶建立本项目各类报表基础数据⑷建立销售软件基础数据库⑸收集项目的各类重要文件并建立档案⑹熟悉本项目的产品⑺申报并采购所需用品⑻本项目商品房销售合同的管理项目销售期⑴完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报⑵销售软件数据的的登记、检查与核对⑶物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐⑷项目组日常后勤事务的管理⑸项目组备用金的管理与登记⑹网上房地