编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE21页共NUMPAGES21页第PAGE\*MERGEFORMAT21页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT21页7天连锁酒店组织结构及职责组织结构图1、管理体系2、管理职能结构图委员会职责连锁店经营委员会主任：郑南雁，委员：林粤舟、韩俏帆、肖斌、周淮生职责：审订连锁店管理流程审订连锁店预算审订连锁店营销策略人员异动，晋升或调整与各连锁店店长沟通会议形式：每月例会一次市场营销委员会主任：周淮生，委员：郑南雁、李春田、韩俏帆职责：审订年度品牌规划、营销策略规划、商务合作规划和市场推广预算市场和消费者行为研究重大营销事件决策内部协调和资源整合会议形式：每月例会一次工程委员会主任：林粤舟，委员：黄晓宪、陈其力、杨志良、郑南雁职责：1、工程流程制订2、工程应用和施工标准制订3、新技术审核4、分店中修、大修审定5、重大的工程方案审定（如防滑、热水、隔音、节能等）6、维修保养标准调整会议形式：每月例会一次服务流程委员会主任：韩俏帆，委员：郑南雁、林粤舟、陈卫青和张郁职责:1)从使用者和执行者的角度制订产品的功能需求和标准;2)从被服务者和提供服务者的角度制订快乐服务的思路和措施;3)审核新添加的核心产品和设施是否符合以上两项,跟进和评估实施效果;4)为了达成以上三项,参与制订从设计、采购、应用和维护的管理流程；会议形式：每月例会一次。部门职责1、运营部制定连锁店运营标准化体系培训辅导连锁店按照标准运营检查和监督连锁店运营标准化管理情况协助提高连锁店经营指标提高连锁店服务质量，达到快乐服务的目的2、7天学院培训规划员工入职、在职培训组织和实施讲师和课程资源库的建立和维护客服中心客房预订受理顾客投诉处理顾客回访4、协同管理部筹建项目协调与进度控制筹建期分店采购管理硬件标准的设计和实施指导和协助解决连锁店维修和工程改造5、工程部完善工程设计和施工标准施工现场的进度与质量监控寻找合适的施工单位，优选材料供应商6、信息中心运营系统的开发、维护、数据统计及分析信息设备、网络维护软件开发及管理7、开发部连锁店开发规划连锁店选址、谈判，完成开发规划各区域团队的组建和考核8、品牌推广部公司整体品牌规划开展品牌营销活动VI制定和执行市场推广活动方案的制定广告分析和投放电子商务市场及消费行为的研究9、商务拓展部战略合作整体规划战略合作渠道开发公共关系开发及公共危机处理媒体公关文化刊物其他市场活动的配合10、营销部7天会员的开发和推广分店营销培训及指导网上销售推广财务部财务预算制定及监控集团及分店资金管理财务状况分析合同审核、会计核算等日常财务管理工作分店稽核、集团及分店财务内控流程建立采购部连锁店用品的供应商开发供应商管理成本控制连锁店采购流程监控连锁店产品标准化采购并持续优化人事行政部人力资源规划员工培养和梯队建设集团行政事务管理招聘规划及招聘实施绩效标准建立及实施薪酬福利及劳资关系连锁店管理流程（一）、连锁店组织架构管理流程图备注：1、组织管理流程里的“经营指导层”（即四个委员会）不是日常业务决策机构，委员会的职责以制订与连锁店相关的经营管理政策和流程为主，对重要的经营调整方案进行审批和决议，并以此指导相关决策部门的流程制订和管理工作，其中连锁店经营委员会拥有对店长和店助的最终任免和处理权，在必要的时候会直接参与和指导连锁分店的经营管理，以保障连锁店的正常运营，各委员会拟定每月开会一次处理相关事项。2、为了提高管理效率，在组织管理流程里的“决策部门”（即所有职能管理部门）将负责制订各职能对接协助连锁分店管理的标准化流程和规则，以便分店可以参照标准流程处理日常工作事务，如出现无法对应标准的例外情形，店长可直接咨询相关部门，由部门负责人给出决定和处理意见，并将例外事件纳入标准管理进行流程更新。3、各职能部门负责对分店提出的各项相关申请和咨询直接进行批复（具体可参照第二部分的连锁店事项申报流程），并分别负责跟进和评估执行结果。原则上，各职能部门不能以任何理由拖延分店的申请和咨询，分店经再三催促仍未收到回复，可发邮件或致电客服中心进行投诉，该投诉作为该部门负责人和相关人员的绩效考评依据，对于集团总监级以上的投诉客服中心将直接转CEO处理。4、各职能部门负责人可直接对连锁店发出执行通知和通告，如该通告涉及所有连锁分店，请务必使用