第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT5页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT5页银行窗口服务调查问卷题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）□很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题2：您不满意的原因是：（多选题）□排队等候时间长□收费不合理□开放的服务窗口少□服务态度差□atm机经常没钱或出故障□普通客户与vip客户区别对待□开卡不开（存）折□办理业务手续烦琐□服务网点少□投诉处理效率低□服务***接通率低□营业厅环境不好□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□产品宣传与实际不符□其它问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题）□中国工商银行□中国建设银行□中国农业银行□中国银行□中国邮政储蓄银行□农村信用社□浦东发展银行□交通银行□北农商村镇银行□招商银行□华夏银行□民生银行□兴业银行□光大银行□其他问题4。您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看。（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题5。您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看。（单选题）□非常合理□比较合理□一般□不合理□非常不合理问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）□增加自助设备□增加营业窗口□合理收费□改善营业大厅环境□增加业务品种□改善服务，提高效率□其它问题7。您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉。（单选题）□开卡（存折）银行□消费者委员会（协会）□银监局□中国银联□新闻媒体□银行同业公会□其他问题8。您对投诉的处理结果满意吗。（单选题）□很满意□满意□一般□不满意□很不满意问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）□自助存取款□电话银行□网上银行□自助交费□到柜台办理一切业务问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它原因