博爱心灵之窗非礼勿视新疆财经大学人力10-1班孙博岩13619925958Ⅷ第页（共NUMPAGES6页）2012年管理信息系统复习提纲第一章信息系统和管理信息化概览信息、物质、能源是人类社会发展的三大能源。1993年美国提出国家信息基础设施NII（通称“信息高速公路”，NationalInformationInfrastructure）信息的概念1.信息（InformationInfrastructure）是关于客观事物的可通信的知识。①信息是客观世界各种事物的特征的反应。②信息是可以通信的信息形成知识2.信息的概念不同于数据。数据（Data）是记录客观事物的、可鉴别的符号。可以说，信息是经过加工以后对客观世界产生影响的数据。3.信息的性质：①事实性②时效性③不完全性（关于客观事实的信息是不可能全部得到的）④等级性⑤变换性⑥价值性三、信息的度量1.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定性越大，则发出的信息量就越大，反之，则越小。2.只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的，如果可能性范围没有变化，-㏒1=0，获取的信息量为零，如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。3.信息的单位叫比特（Bit）4.信息管理主要是对数据的管理，而只是管理则是对思维的管理。四、系统和信息系统1.系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。2.系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。3.信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中的各项活动的管理、调节和控制。五、信息系统的类型1.按照处理的对象可分为：作业信息系统和管理信息系统。2.作业信息系统包括：业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统。3.管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。六、信息系统的发展1．EDPS（电子数据处理系统，electronicdataprocessingsystems）2.MIS（管理信息系统，ManagementInformationSystem）3.DSS（决策支持系统，DecisionSupportSystem）4.EIS（经理信息系统，ExecutiveInformationSystem）5.SIS（战略信息系统，StrategicInformationSystem）6.CIMS（计算机集成制造系统，ComputerIntegratedManufacturingSystem）7.CAD(计算机辅助设计系统，ComputerAidedDesign)8.CAM（计算机辅助制造系统，ComputerAidedManufacturing）9.ES（专家系统，ExpertSystem）七、信息系统和管理的关系1.组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。2.信息系统对管理职能中计划、组织、领导和控制的支持。3.传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种不变的标准模式进行。现在这种组织结构正在向扁平式的非集中管理转变。4.“扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的陈本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终合一回复”。八、决策和决策过程1.管理决策过程（决策过程模型的四个阶段）：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、决策实施活动阶段。2.决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策3.管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。九、如何深刻地认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统？1.信息系统的组成：技术和社会。2.社会技术系统的目标是两方面优化，技术改造适应组织和人，人的培训，组织变化运作技术。3.信息引起岗位、职能、组织结构、文化的变化。4.信息技术成本降低和能力迅速增强，并不一定提高生产率，人最积极，最关键。第二章管理信息系统概论一、管理信息系统的概念1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。2.信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的机遇计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。二、管理信息系统的分类1.办公型管理信息系统，国家各级行政机关的办公自动化（OA）2.办公型管理信息系统的特点，办公自动化和无纸化，提高了办公事效率。三、制造资源计划（MRP