供应链管理分析——以沃尔玛为例PAGE\*MERGEFORMAT492012—2013学年第一学期课程名称：《供应链管理》任课教师：题目：企业供应链管理分析——以沃尔玛为研究组员：年级：专业：项目管理评语：成绩：评卷人：提交日期：2012年12月30日摘要：近年来,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售巨头的迅速崛起,有关零售商竞争优势的研究已成为热点问题。供应链管理对零售商尤其是大型跨国零售商的竞争优势给予了极大关注,并得出了诸多有价值的结论。本文将对沃尔玛公司中的供应链的想法进行研究，并发掘供应链管理的战略性方法对沃尔玛公司经营的影响，以及供应链管理对顾客关系管理的影响等。关键字：沃尔玛、供应链管理、顾客满意战略、低成本、信息化、无缝物流目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc344619227"一、顾客满意战略分析PAGEREF_Toc344619227\h-3-HYPERLINK\l"_Toc344619228"（一）客户价值的构成PAGEREF_Toc344619228\h-3-HYPERLINK\l"_Toc344619229"（二）顾客服务战略PAGEREF_Toc344619229\h13HYPERLINK\l"_Toc344619230"二、沃尔玛的核心竞争力与外包分析PAGEREF_Toc344619230\h16HYPERLINK\l"_Toc344619231"（一）沃尔玛核心竞争力PAGEREF_Toc344619231\h16HYPERLINK\l"_Toc344619232"（二）沃尔玛自营与第三方物流PAGEREF_Toc344619232\h21HYPERLINK\l"_Toc344619233"（三）沃尔玛自营与外包物流之间的混合模式PAGEREF_Toc344619233\h22HYPERLINK\l"_Toc344619234"三、订单执行过程：对物流基础设施的管理PAGEREF_Toc344619234\h23HYPERLINK\l"_Toc344619235"(一）采购管理PAGEREF_Toc344619235\h23HYPERLINK\l"_Toc344619236"(二）生产管理PAGEREF_Toc344619236\h25HYPERLINK\l"_Toc344619237"(三)物流管理PAGEREF_Toc344619237\h26HYPERLINK\l"_Toc344619238"四、供应链战略成本管理PAGEREF_Toc344619238\h29HYPERLINK\l"_Toc344619239"（一）进货成本控制PAGEREF_Toc344619239\h30HYPERLINK\l"_Toc344619240"（二）库存成本管理PAGEREF_Toc344619240\h32HYPERLINK\l"_Toc344619241"（三）配送系统的管理PAGEREF_Toc344619241\h35HYPERLINK\l"_Toc344619242"（四）运输管理控制成本PAGEREF_Toc344619242\h36HYPERLINK\l"_Toc344619243"（五）先进的经营管理理念降低销售的成本PAGEREF_Toc344619243\h37HYPERLINK\l"_Toc344619244"（六）其他费用成本的控制PAGEREF_Toc344619244\h39HYPERLINK\l"_Toc344619245"五、新产品开发过程：对创新思维体系的管理PAGEREF_Toc344619245\h40HYPERLINK\l"_Toc344619246"（一）产品创新PAGEREF_Toc344619246\h40HYPERLINK\l"_Toc344619247"（二）包装创新PAGEREF_Toc344619247\h40HYPERLINK\l"_Toc344619248"（三）商品营销PAGEREF_Toc344619248\h41HYPERLINK\l"_Toc344619249"（四）员工参与PAGEREF_Toc344619249\h42HY