第七章设计质量管理2009年07月01日星期三11:44质量是企业各项工作的综合反映，是企业生死攸关的大问题。设计质量管理是企业全部管理活动的一个方面，以设计促质量，以质量开拓、占领市场，加强设计质量管理已成为企业获取市场竞争力的行为准则。第一节设计质量管理概述一、设计质量及其管理所谓质量，应是产品、过程和服务满足规定要求和需要的特征和特征的总和。根据ISO的标准定义，质量不仅是产品的质量，而且也包括体系的质量和过程的质量。根据质量的对象划分，质量一般有产品质量、工程质量、工作质量、设计质量等之分。而设计质量应该是其它质量合格的前提与基础。因为任何某一产品的出现，往往都是从设计工作开始。设计质量应包括设计质量指标和设计质量标准两大部分。设计质量指标一般包括外观、色彩、造型、形状、功能和表面装饰等质量品质与特性；而设计质量标准一般是参照国家或国家质量ISO标准体系的规定来确定。但设计质量标准有其独特的难以直接定量、定性的一面，如外观、舒适、操作方便等性能与品质。设计质量管理是使提出的设计方案能达到预期的目标并在生产阶段达到设计所要求的质量，是从设计的角度去考虑设计对象的功能、结构、造型、工艺、材料等方面的合理性，以追求设计作品的完美。人们对设计质量管理的重视是一个从认识到逐步深化的过程。例如：长期以来，大型综合型产品（如飞机、汽车）的研制和使用周期较长、产量相当较大，产品如暂时达不到设计性能，一般都是在漫长的生产过程中逐步加以改进解决。比如F-4飞机在135项设计问题中，设计定型中只解决了35%，有65%是在批量生产中解决的。随着科技的进步与现实需要，国外从20世纪70年代开始强调，从开始的“硬件”（生产）质量管理逐步发展到“软件”（设计）质量管理，这一转变是建立在新的认识上，即产品研制过程是“软件”形成过程，最后的成品是“硬件”，而这个硬件必须符合使用要求，体现它的是设计，是保证实现产品的一套设计技术规定和程序。总的说来，设计质量管理是企业设计管理活动中的一个方面，是指通过质量策划、质量控制和质量承诺和质量改进，以建立一个合格的设计质量体系，达到企业设计质量目标、方针与职责，交付给用户满意的产品或服务。设计过程是产品质量最早的孕育过程，搞好生产前的设计工作是产品质量提高的前提。设计质量“先天”地决定设计对象的质量，在整个产品质量产生、形成过程中居于首位。设计质量是以后制造质量必须遵循的标准和依据，而同时又是最后使用质量必须达到的目标。如果是由于设计过程的质量管理薄弱、设计不周而铸成错误，这种“先天不足”必然带来“后患无穷”，不仅严重影响产品质量，还会影响投产后的一系列工作，造成恶性循环。因此，设计质量管理是企业的全面质量体系中带动其他各个环节的首要一环，是全面质量管理的起点。二、设计质量管理的内容及任务设计项目的不同，决定设计质量管理的内容不同。就产品设计而言，设计过程是指产品（包括未开发新产品和改进老产品）正式投产前的全部开发研制过程，一般包括调查研究、策划方案、模型制作、试制与鉴定、工艺及材料、标准化等工作内容。为保证设计质量，设计管理一般要做好如下几项工作：1、根据市场调查及信息资料制定设计质量目标。2、保证产品前期开发阶段的工作质量。其任务是选择设计的最佳方案、编制设计任务书、阐明设计特征、风格、规格及结构等，并做出新产品的开发决策。3、根据方案论证、验证试验资料，鉴定方案论证质量。4、审查产品设计质量，包括设计更改审查、性能审查、一般审查、可维修性审查、互换性审查、计算审查等。5、审查工艺设计质量。6、检查产品试制鉴定质量，监督产品试制质量。7、保证产品最后定型质量。8、保证设计图样、工艺等技术条件的质量等。以上设计质量管理的内容包含一些技术设计的管理，管理者必须得到相关技术人员的支持。从设计质量管理的内容，可以归纳其管理的主要任务包括如下两个方面：①根据对使用要求的实际调查和科学研究成果等信息，保证和促进设计质量。使研制的新产品或改进的老产品具有更好的使用效果，能满足用户的要求；②在实现质量目标，满足使用要求的前提下，还要考虑现有生产技术条件和发展可能，讲究加工的工艺性，要求设计质量易于得到加工过程的保证，并获得较高的生产效率和良好的经济效益。三、设计质量管理的工作循环设计质量管理工作是无止境的，其工作性质体现一种循环性。设计质量管理工作循环可分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）等四个阶段。简称PDCA工作循环，它是组织质量保证体系运转的基本方式。设计质量管理工作循环就是按照以上四个阶段和八个步骤，不停顿地周而复始地运转。各阶段的检查与评价不仅起到监督与控制的效果，其间的讨论还能发挥集思广益的作用，有利于设计质量的保证与提高。其运转时，一般呈现以下