吉利汽车服务站运营手册优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）目录TOC\o"1-2"\h\zHYPERLINK\l"_Toc130284160"第一章加盟篇PAGEREF_Toc130284160\h2HYPERLINK\l"_Toc130284161"第一节服务网络成员的主要职责PAGEREF_Toc130284161\h2HYPERLINK\l"_Toc130284162"第二节服务网络新建站管理规定PAGEREF_Toc130284162\h2HYPERLINK\l"_Toc130284163"第三节保证金制度PAGEREF_Toc130284163\h5HYPERLINK\l"_Toc130284164"第二章服务站规范管理PAGEREF_Toc130284164\h2HYPERLINK\l"_Toc130284165"第一节组织结构、人员配置及管理PAGEREF_Toc130284165\h7HYPERLINK\l"_Toc130284166"第三章服务站店面管理PAGEREF_Toc130284166\h28HYPERLINK\l"_Toc130284167"第一节外观形象PAGEREF_Toc130284167\h31HYPERLINK\l"_Toc130284168"第二节人员形象PAGEREF_Toc130284168\h31HYPERLINK\l"_Toc130284169"第三节服务接待区PAGEREF_Toc130284169\h32HYPERLINK\l"_Toc130284170"第四节服务站工具、设备、场地配备标准PAGEREF_Toc130284170\h40HYPERLINK\l"_Toc130284171"第四章服务站基本运营管理标准PAGEREF_Toc130284171\h43HYPERLINK\l"_Toc130284172"第一节维修流程图PAGEREF_Toc130284172\h43HYPERLINK\l"_Toc130284173"第二节标准服务程序PAGEREF_Toc130284173\h44HYPERLINK\l"_Toc130284179"第五章标准服务内部事务管理PAGEREF_Toc130284179\h44HYPERLINK\l"_Toc130284180"第一节服务营销管理PAGEREF_Toc130284180\h65HYPERLINK\l"_Toc130284181"第二节服务站年度计划PAGEREF_Toc130284181\h72HYPERLINK\l"_Toc130284182"第三节日常制度管理PAGEREF_Toc130284182\h74HYPERLINK\l"_Toc130284183"第四节客户档案管理PAGEREF_Toc130284183\h79HYPERLINK\l"_Toc130284184"第五节文档资料管理PAGEREF_Toc130284184\h82HYPERLINK\l"_Toc130284185"第六章服务站考评体系PAGEREF_Toc130284185\h84HYPERLINK\l"_Toc130284186"第一节服务站动态管理办法PAGEREF_Toc130284186\h84HYPERLINK\l"_Toc130284187"第二节服务站星级评定管理办法PAGEREF_Toc130284187\h88HYPERLINK\l"_Toc130284188"第七章服务站综合业务篇PAGEREF_Toc130284188\h88HYPERLINK\l"_Toc130284189"第一节服务站的协议换签PAGEREF_Toc130284189\h94HYPERLINK\l"_Toc130284190"第二节服务用车管理规定PAGEREF_Toc130284190\h94HYPERLINK\l"_Toc130284191"第三节服务站信息变更管理办法PAGEREF_Toc130284191\h94HYPERLINK\l"_Toc130284192"第四节资料补办、领取的管理规定PAGEREF_Toc130284192\h101HYPERLINK\l"_Toc130284193"第五节二级服务站管理办法PAGER