服务备品部分目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc151888577"服务理念、服务目标及服务模式阐述PAGEREF_Toc151888577\h3HYPERLINK\l"_Toc151888578"服务理念：PAGEREF_Toc151888578\h3HYPERLINK\l"_Toc151888579"服务目标：PAGEREF_Toc151888579\h3HYPERLINK\l"_Toc151888580"服务模式：PAGEREF_Toc151888580\h3HYPERLINK\l"_Toc151888581"一汽轿车销售服务中心人力资源管理PAGEREF_Toc151888581\h4HYPERLINK\l"_Toc151888582"一、人员任职管理规定PAGEREF_Toc151888582\h4HYPERLINK\l"_Toc151888583"二、人员任职资格审批程序PAGEREF_Toc151888583\h4HYPERLINK\l"_Toc151888584"一汽轿车销售服务中心形象标准与环境设施管理PAGEREF_Toc151888584\h8HYPERLINK\l"_Toc151888585"一、形象标识与服务中心外部设施管理PAGEREF_Toc151888585\h8HYPERLINK\l"_Toc151888586"二、胸卡、桌牌和名片PAGEREF_Toc151888586\h9HYPERLINK\l"_Toc151888587"三、服务中心内部设施PAGEREF_Toc151888587\h9HYPERLINK\l"_Toc151888588"四、服务接待区PAGEREF_Toc151888588\h12HYPERLINK\l"_Toc151888589"一汽轿车销售服务中心服务公告与信息管理PAGEREF_Toc151888589\h16HYPERLINK\l"_Toc151888590"一、服务公告PAGEREF_Toc151888590\h16HYPERLINK\l"_Toc151888591"二、服务信息管理PAGEREF_Toc151888591\h16HYPERLINK\l"_Toc151888592"三、业务公章使用规定PAGEREF_Toc151888592\h18HYPERLINK\l"_Toc151888593"一汽轿车销售服务中心服务核心流程PAGEREF_Toc151888593\h19HYPERLINK\l"_Toc151888594"一、5个核心服务流程PAGEREF_Toc151888594\h19HYPERLINK\l"_Toc151888595"二、顾客服务档案工作标准PAGEREF_Toc151888595\h20HYPERLINK\l"_Toc151888596"三、客户预约工作标准PAGEREF_Toc151888596\h22HYPERLINK\l"_Toc151888597"四、客户接待工作标准PAGEREF_Toc151888597\h31HYPERLINK\l"_Toc151888598"五、作业管理工作标准PAGEREF_Toc151888598\h47HYPERLINK\l"_Toc151888599"六、车辆交接工作标准PAGEREF_Toc151888599\h51HYPERLINK\l"_Toc151888600"七、、跟踪服务工作标准PAGEREF_Toc151888600\h55HYPERLINK\l"_Toc151888601"一汽轿车销售服务中心培训管理PAGEREF_Toc151888601\h59HYPERLINK\l"_Toc151888602"一、目的PAGEREF_Toc151888602\h59HYPERLINK\l"_Toc151888603"二、培训管理要求PAGEREF_Toc151888603\h59HYPERLINK\l"_Toc151888604"三、培训方案PAGEREF_Toc151888604\h63HYPERLINK\l"_Toc151888605"四、培训流程PAGEREF_Toc151888605\h6