A公司物流有限公司质量管理程序文件编号：13030206，第0次修改生效日期：2005.10.01文件名称：配送中心仓库出入库管理规定本文件要解决的问题：强化仓库的服务意识,提高仓库的作业效率,确保仓库现场规范整齐,帐物卡相符.本文件的信息入口要求：A公司物流配送中心仓库.流程规定:配送仓库必须要提高服务意识,对每一位来我们仓库办理业务的人都要做到优质服务.仓库确保24小时服务.出入库都要及时,提高作业效率.仓库的现场随时清理,确保现场整齐规范,帐物卡相符.出入库手续齐全.装卸质量严格按A公司装卸要求进行作业,杜绝野蛮装卸.签单由司机返单给车队调度保管员进行扫描入库仓库与车队进行单据、实物交接一次车队及其他退货到库1、优质服务1.1仓库必须做到24小时服务。仓库的保管员和装卸工每次吃饭必须轮班，中午吃饭11：30至12：30，下午从17：30开始18：30交接班完成（含就餐等待时间），每班吃饭时间为45分钟。在吃饭时间必须保证仓库的正常出入库业务。不得出现因任何人吃饭让客户在仓库等待的现象。仓库每周一11：00前向配送中心记帐员提报仓库人员值班表。1.2仓库在每一个库位门前醒目位置张贴仓库投拆电话。要求有仓库经理和配送经理的移动电话和配送中心的电话。同时仓库要设一个投拆信箱。1.3仓库保管员和装卸工对待我们的客户都要文明用语、热情微笑服务、行动快捷，坚持客户的满意就是我们的服务标准。对来提货的商家和二次配送车队不得出现故意刁难的现象，对他们提出的问题要耐心解答，不得出现不知道不是我管等推脱的语言。2、仓库现场管理2.1仓库现场随时保持整齐规范，库区整洁干净。帐务卡登记准确完整,先进先出标志明显整齐.有产品分布仓库示意图，各仓库统一编号，仓库墙面有A公司文化标语,设有A公司标志牌。2.2库区地面、货物干净无尘土，库区屋顶不漏雨，地面防潮。2.3,货物堆码：仓库严格按先进先出堆码货物，每一垛位有先进先出标识小旗，货物卡登记齐A公司物流有限公司质量管理程序文件编号：13030206，第0次修改生效日期：2005.10.01全准确。每个产品建立专门的零散区、超期库存区、不可发正品区。2.4仓库保管员装卸工着装整洁，应熟悉掌握装卸工工作守则，每月评比一次，排名末尾的要加以考核或淘汰。2.5消防设施齐全。3、出入库手续3.1保管员在办理出入库业务时对相关手续进行审核。自提货物如提货单开的是商场或电话专卖需要有相关单位的介绍信原件和提货人身份证复印件且有提货人加盖手印。提货单开的是成都用户的在提货单备注栏打印了提货人姓名的需该人身份证复印件。如成都用户在提货单上没打提货人姓名的需工贸出具委托书。所有委托书都必须是原件方能发货。如不能及时提供介绍信原件的应急措施(有关产品出库控制的补充规)；3.2出库应急流程:如因系统问题或客户加急定单出现未换单要提货的情况.仓库对工贸开据的提货单进行审核后.提货人手续齐全后仓库将条码逐台抄下后先发货,次日换单后再进行扫描过帐.3.3配送出库：由二次配送车队配送的货物配送单上需加盖“A公司物流成都配送中心配送章”和“配送车队的配送章”。所有出库的货物发货保管员在提货单和配送单或出库单上签实发数量,提货人在提货单和配送单或出库单上签上实收数量、提货车号、提货人姓名等内容。3.4入库：3.4.1正品入库：分生产基地入库、OEM产品入库、工贸间调拨入库3.4.2由青岛、合肥等生产基地送产品到达DC，(SAP系统单据类型ZGR1)A.产品基地物流车辆进入仓库，在仓库门口登记车号、司机姓名，排序放行。B.司机携《**运输质量反馈单》到配送中心，在仓库门卫处的《产品到货控制台帐》上登记运单号、车号、司机姓名、司机联系电话等，以确认车辆到货时间,到货时间按第一台扫描日期签单；C.司机到仓库将单据交相应产品保管员，由仓库保管员安排卸货。保管员按司机携《**运输质量反馈单》核对车号、车型，对照单据上的产品型号数量按接收标准（包装箱破损直径不超过5CM）对产品逐台扫描，验收入库。◆收货时间必须在24H内完成；◆保管员必须在24H内扫描过帐；A公司物流有限公司质量管理程序文件编号：13030206，第0次修改生效日期：2005.10.01◆装卸人员必须严格按卸货标准卸车，避免造成货损。入库时严把包装质量关，包装箱破损的货物，未经A公司人员或保管员允许不得入库。违者装卸个人或班组除承担包装箱更换费用外，若造成公司声誉受损或影响发货，将追加处罚。D.卸货完毕，由仓库保管员在《**运输质量反馈单》上签收，盖收货章；◆保管员如发现在运输中造成产品货损、货差需在《**运输质量反馈单》货损货差情况栏标注,(第二联产品事业部联不标注)并开箱检验。车队处理货