山/西/财/经/大/学/学/报JournalofShanXiFinanceandEconomicsUniversityMay.,20022002年5月Vol.24SUPPLEMENT第24卷增刊1.公共关系在市场营销中的对象。公共关系工作的对象是公众。所谓公众是指与工商企业经营管理活动发生直接或浅谈公共关系在营销间接联系的社会组织和个人,主要包括顾客、供应厂商、新闻活动中的应用媒介单位、社区、上级主管部门和企业内部职工等。企业通过与顾客的公共关系,能够不断地吸引现有的和潜在的顾客;通过与报纸、杂志、电台、电视台等新闻机构的公共关系,一方面王建萍可争取舆论对企业营销政策的支持,另一方面可利用新闻媒介扩大企业的影响;通过与社区的公共关系,可争取良好的生[摘要]对公共关系和市场营销进行了比较,提出成功存和发展环境,通过与银行、物资、商业、劳动人事部门等协作的市场营销应依赖于良好的公共关系,并就公共关系在营销单位的公共关系,可保证企业经营活动的正常进行;通过与上活动中的应用提出自己的看法。级主管部门的公共关系,争取给予经济的和政策的倾斜;通过[关键词]公共关系;市场营销;促销与企业内部职工的公共关系,可创造和谐的人际关系环境,激发职工的积极性、主动性和创造性。一、公共关系与市场营销2.公共关系促销的特点。(1)传递信息的全面性。为塑公共关系是一个社会组织与社会公众之间建立的全部关造良好的企业形象,取得公众的信任与支持,公共关系所传递系的总和。该定义的内涵实质上就是传播信息,协调关系,树的信息是大量而全面的,既传播管理方面的信息,又传播企业立形象谋求发展公共关系与市场营销有着共同的活动对,。技术、设备、财务方面的信息,传播企业职工福利、企业前途及象———顾客,但顾客只是公共关系活动对象中的重要部分之社会责任等方面的信息,甚至还传播企业素质、人才培养、股一而不是全部公共关系的活动对象除了顾客公众之外还,。,票等方面的信息。(2)对公众影响的多元性。公众中不仅包包括股东公众、媒介公众、政府公众、社区公众、社团公众、竞括用户和顾客,而且包括供应厂商、社区媒介、政府和企业内争者公众等等公共关系作为一种管理活动最终要影响和。,部职工等。因此,在公众面前,企业必须做到既积极顺应公众决定一个组织或企业的成功与失败。市场营销的主要作用是的意见,又努力影响公众的意见,从而赢得企业在公众中的正要带来一个组织或企业与其特定的公众消费者或用户之———面形象,为企业的发展创造条件。(3)公共关系成效的多面间的物质交换,而公共关系的主要作用是要带来一个组织或性。一是公共关系促进商品销售。当其他各种因素相互抵消企业与公众之间通过信息交流而达到的精神上的满足和利益以后,决定人们购买倾向的往往是企业形象,人们会以对企业上的满足。市场营销认定人们的需求,并通过提供产品一次的好恶来决定对其商品的取舍。二是公共关系鼓励投资。随性交易过程来满足这种需求公共关系认定组织或企业与公;着金融市场的进一步开放,通过公共关系会给企业赢得投资。众双方的需求,并传递信息,通过多种形式来实现公众对组织三是公共关系为企业吸引优秀人才。企业只有重视公共关系或企业的信任和接纳从市场营销的角度来分析产品促销。,工作,有效地利用公关来树立自己的良好形象,人才才会争相只是公共关系活动的一个目的,而不是最终目的,公共关系的流向声誉较高的企业。最终目的在于建立良好的组织信誉树立更好的组织形象,。3.公共关系的活动方式。(1)新闻宣传,即企业争取一切二、成功的市场营销依赖于良好的公共关系机会和新闻媒介单位建立联系,及时将有新闻价值的信息提随着商品经济的发展公共关系已逐渐成为一种专门事,供给报纸、杂志、电台、电视台等新闻媒介,借以扩大企业影业、一种管理艺术和一门科学。公共关系功能的拓展并没有响,加深顾客印象,鼓励员工的工作热情。(2)赞助和支持体改变公共关系的促销功能相反其促销作用愈来愈强工商,,。育、文化教育、社会福利等,建立一心为大众服务的形象。企业将公共关系运用于营销活动之中,其目的在于通过与社(3)积极收集公众对经营、商品服务方面的意见和建议,及时会公众建立维持和发展良好的互利关系而树立起企业的良、将改进后的情况告知公众,求得公众的谅解和理解。(4)建立好形象和信誉,从而为企业市场营销创造一个和谐的环境,为与消费者、社会团体、政府机构、银行、商业等单位的密切联整体市场营销战略的实施开辟道路为扩大商品销售实现营,、系,主动向他们介绍企业的经营情况,听取他们的咨询意见,销目的提供保证。如果我们把企业的商品、订价、销售渠道、争取他们的支持。(5)积极组织和参加各种专题公关活动,通广告人员促销等策略