第二章市场营销管理哲学及其贯彻第二章市场营销管理哲学及其贯彻学习目标第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其内涵二、市场营销管理的任务课堂研讨1三、营销管理的实质四、市场营销管理哲学市场营销管理哲学的实质企业对利益关注的变化营销观念分类生产观念（ProductionConcept）产品观念（ProductConcept）推销观念（SellingConcept）市场营销观念（MarketingConcept）营销观念被接受的原因推销观念与营销观念的比较社会营销观念（SocietalMarketingConcept）课堂研讨2营销备忘1相信营销观念的理由第二节顾客满意一、顾客满意的含义二、顾客让渡价值顾客让渡价值的含义与构成顾客让渡价值的意义课堂研讨3顾客满意的好处课堂研讨4三、全面质量营销专家视野营销人员在TQM中作用四、价值链企业价值链企业价值链及其构成供销价值链价值链的战略环节案例春兰“大服务”正让消费者满意［1］就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品；并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。春兰人把它归纳为：从设计开始；由细节做起；到满意为止。第三节市场导向战略的组织创新一、市场导向的战略规划市场导向以了解顾客需求为出发点,通过发挥本身的能力,致力于降低成本,并整合跨部门的努力来推出具有竞争力的产品和服务,达到企业目标.市场导向型经济的运作模式是市场——技术——资源，而资源导向到经济的运作模式是资源——技术——市场。在市场经济中，市场导向是经济发展战略的唯一正确选择，自然资源的贫乏与丰富倒在其次。如日本的资源短缺——市场导向，以市场需求为导向的经济发展战略极具应变能力；不得不以市场需求为导向，创造出别具特色的经济发展模式。2008年日本GDP为4.802万亿美元，名列世界第二大经济体。日本国土狭小，人口众多，资源短缺，自然灾害频繁（飓风地震），本土的资源捉襟见肘，日本国的教材舆论也从来是这样宣传的。实际上，日本森林覆盖率占66%，日本周围的海域都发现了海底油气田，日本多山，却宣布自己没有什么矿藏，于是各国也跟着这样说。如山西没有如此丰富的自然资源，山西人也决不会一筹莫展，倒是对煤的过度依赖使山西人不思进取。经济越是发展，经济发展水平越是与自然资源无关。资源优势的单一性往往形成单一支柱产业，而市场需求的多样性将导致多元支柱产业的形成，市场导向的经济发展战略将彻底改变山西经济单一支柱产业的局面。靠山吃山、靠水吃水是自然经济模式2008年世界GDP排行榜(2008-12-0613:29:45)排名国家总值（亿美元）人均（美元）1美国139800462802日本52900414803中国3370025204德国32800397105英国25700424306法国25200412007意大利20900359808西班牙14100308209加拿大136004147010俄罗斯11400803011韩国99202024012巴西9340493013印度928083014墨西哥8850814015荷兰756045880二、市场导向的组织创新市场导向是组织对于外在各种环境变化所产生的内在因应措施的倾向，并且是一种对应的关联，包括顾客层面、竞争者层面及一般环境层面对于组织的内在反应的刺激及其后续可能发生的特定倾向。组织的创新可以分为管理创新和技术创新。管理创新是指组织在规划、组织、用人、领导、控制及服务方面的创新。技术创新指组织在产品、制程及设备等方面的创新，通过提升产品的质量，降低生产成本，缩短产品流程或者通过开发一种被市场接受的产品来提高组织绩效。市场导向与组织学习、组织创新、组织创新相辅相成，市场导向必须结合组织学习市场导向与组织学习相辅相成，市场导向必须结合组织学习才能有效地提升组织绩效才能有效地提升组织绩效三、创建知识型企业营销备忘2实现顾客满意的准则［1］9.估计和把握消费者的期待；10.建立顾客关系，培育忠诚；11.任何业务都具有服务性；12.承诺不断地完善和创新；13.按企业的战略和结构来培育企业文化；14.与合作伙伴和同盟者共同成长；15.杜绝市场营销中的官僚主义。资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上）．．北京：华夏出版社，2001.1。本章结构提示