襄网科技PAGE\*MERGEFORMAT5从电话做起，为以后铺路居高不下的销售成本高额的交通费较高的人力资源成本销售人员的离职率销售人员的工资销售人员的低效率资源的不合理配置客户资源的风险销售技巧引导1.满足客户希望被抬高的潜在心理（PMP）2.引起客户的注意，把精力放在电话上来。暗示，提升欲望聆听客户为什么聆听从客户的角度思考站在对方公司的利益面归纳好处，与对方产生共鸣暗示对方，好处多多让客户觉得我们是真正关心企业，而不是只关心利益。异议处理负责人不在前台或其他经理一定要抬高对方公司，让对方心情好了才可能帮你联系不需要考虑既然考虑就说明对你印象不错，这时候要趁热约见，见面仔细了解下，对公司产品了解了才能更好的考虑，能帮助对方跟详细的对我们做一个了解要商量同上不想见面大部分客户是怕见面了就死缠烂打的推销，或者怕麻烦，这时候要着重让对方知道，我们过去只是看下资料，过程很简单，不麻烦约时间时间要有我们自己来说，客户一般比较喜欢拖，或者只是敷衍，一般我们要主动约时间，最好就是当天或者次日，要给个准确时间，上午或者下午记住最终的目的约见注意：建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化对话内容强调客户利益保持礼貌，专业性我是谁/我代表哪家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？第一句话的印象是你成败的关键，开场白的传达方式决定你是否能够打动人心。你的传达方式，真诚和创意会影响整个乐坛的气氛。他们也会影响准客户的聆听态度。如果你一开始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全场都得到同样的尊重。反之，你就可能入了宝藏却空手而回。在客户的心中只有一个念头：你要干什么？你越快说道重点，对你越有利。因此，不管以什么方式开场，你都要保持兴奋度。你要从内心很想见到你的准客户，见了他还要和他交朋友。你的态度以及专注力对电话销售技巧开场白很重要。积极的态度会给准客户留下深刻的影响，而专注力这能激发你的创造力，能积极带动和影响客户的注意力和兴趣。电话销售必须掌握的技巧掌握客户的心理客户对推销都会有反感心理，所以开场必须尽快说明身份，目的，对客户的好处，引起客户注意声音技巧恰当的语速，最好与客户的语速一致有感情热诚的态度开场白的技巧要引起客户的注意和兴趣敢于介绍自己的公司，表明自己的身份不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩，放两个器在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛简单明了，不要引起客户的反感，一不要拿起电话就推销，二不要张口就谈价格介绍公司或产品的技巧面对碰壁的心态要好接受，赞美，认同客户的意见要学会回避问题转客户的反对问题为我们的卖点激发客户合作欲望的技巧应用客观的同行业的影响力和社会压力借用他的观点在乎客户说的话，和他在乎的事情（同理）引用我们的产品对公司的影响力有效约见的电话销售技巧开场白提及他现在可能会关心的问题您这个行业在这段时间好像都在抓紧时间做广告吧？.......赞美对方您在这方面看来是专家啊....提及他的同行我们刚刚和XX有过合作，他们觉得.....识别客户的需求信号询问产品细节，询问价格，询问售后服务，询问付款细节电话倾听技巧要有耐心，避免打断客户的话语，当需要澄清某个问题是，可以通过请原谅等开头语提出异议善用停顿的技巧，停顿一下再回答客户的问题，给客户一种成熟，有能力的好印象运用插入语，是的，我明白，对，等话语，可以表明你在专心倾听不要臆测客户的谈话，以坦率的心态展开谈话，让客户敞开说真话听其词，会其意不要充满下结论，听客户把话说完及时向客户提问掌握有效约见的技巧收到客户的合作信号之后，就要不失时机的询问客户的合作意向，立刻约见关于网站的报价网站报价必须先询问客户功能，不要只听客户讲，要引导客户说出想法（适用于普通企业站）需要问道的基础问题包括1.域名，是否有大量图片，视频，（空间大小）2.是否需要FLASH引导页。3.栏目的多少，主要是二级栏目的分类4.对于网站图片展示采取何种表现形式，动态（FLASH)，静态，5.是否有会员，会员是否分级6.是否有支付功能，什么形式简单话术您好，这边是襄网科技的，主要想询问下贵公司最近是否有网站建设优化，短信群发或者400电话办理这方面的计划，看我们是否有合作的机会。没有，不需要那非常抱歉了，冒昧的问一下，贵公司有自己的网站么？1.没有您看，现在襄阳很多公司都建立了自己的网站，贵公司如果也有这样一个展示平台，相信对于贵公司的形象提升和业绩增长肯定都是有很大的作