物业管理示范工业区标准及评分细则项目名称:序号标准内容规定分值评分细则省评分值部评分值一基础管理211、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1完善l.0基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意1符合1.0，基本符合0.5，不符合0制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、11、工业区物业管理建立健全各项管理制质量保证制度、收费管理制度、财度、各岗位工作标准，并制定具体的落实2务制度、岗位考核制度等每发现一措施和考核办法处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术管理人员、专业技术人员每发现1人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显1人无上岗证书扣0.1；着装及标志标志，工作规范、作风严谨符合0.3，不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会1执行有关规定0.5,未执行0；公计核算、税收等方面执行有关规定；至少开0.5,未公开0每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，没有值班制度的扣0.5,未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，对保修没有回访记录每次扣0.118、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整1符合1.0,基本符合0.5，不符合0改，满意率达95%以上建立并落实0.5，建立但未落实扣19、建立并落实维修服务承诺制：零修急修及时率1%，返修率不高于1%，并有回访记录10.2.未建立扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2，不符合0；回访记录完整0.1，记录不完整或无回访记录0二房屋管理及维修养护111、区内各建筑物标志明显，设立引路方1符合1.0,发现一处标志不清或没向平面图和路标、驻工业区各单位名录标有标志扣0.2识在区内明显位置，企业铭牌及各类标识牌统一有序2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5符合2.0，房屋外墙是建材贴面的3、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无2墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设符合1.0，未按规定设置0；按规置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破1定设置，但不整齐或有破损每处扣损0.1，有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1符合1.0，每发现一处不符合扣0.16、区内住宅封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0，发现一处不符合扣0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共1符合1.0，发现一处不符合扣0.2用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理