更多自考资料，请登录HYPERLINK"http://www.unzikao.com"中山大学自考网www.unzikao.com查阅，打造自学考试专业服务平台自学考试历年试题_2012年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题_复习参考资料2012年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（）A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）A．彼得?圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）A．产品购买成本B．产品使用成本C．顾客投诉D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）A．故障模式与影响分析(FMEA)B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向（）A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为（）A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（）A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（）A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）A．目标必须明确B．目标必须可测量C．有明确的完成者D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点27．高效团队的特征包括（）A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导28．组织的关键绩效指标主