卓越品质管理张浪简介质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望质量——永无止境的追求品質管理三階段品質管制產品測試進料檢驗+生产过程中积累的经验波卡－约基方法（Poka-Yoke)戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”目的是：防止人为差错Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段用户满意度质量目标不等于质量指标不断改进和不断发掘P解決問題的八個步驟(8D):《8D》问题处理流程图第一级：质量检查——通过检查保证质量——几乎没有质量意识及专门知识制程能力CP=設計公差/6標准差CPK=CP-|目標值-平均值|/3標准差PPM(PartsPerMillion)第二级：质量保证——提高工艺稳定性——工人开始参与产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。竞争力强劲的产品比例很高，超过25％。Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。第四级：完美无缺——面向直接客户，产品质量优越——企业文化重组四个等级的特点四、全球性长期研究得出的结论结论一：质量是可以测定的提高质量是值得的Example：2、生产过程稳定带来利润给客户以价值就能增加销售额2、生产过程稳定带来利润给客户以价值就能增加销售额2、生产过程稳定带来利润给客户以价值就能增加销售额结论一：质量是可以测定的提高质量是值得的结论二：质量无所不在业绩日益增长的要求结论三：质量可以学到结论三：质量可以学到品质做稳定100％妙法新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？新手太多，品质难为？养"刁"客户的胃口从养刁客户的胃口想到的从养刁客户的胃口想到的从养刁客户的胃口想到的从养刁客户的胃口想到的东南亚海啸引发的灾难的联想制约品质的两大瓶颈张浪观点张浪观点给设计者的忠告思考增加一个孔会怎样？统计结果表明：关于设计的问题清单怎样来考核供应商的质量?张浪观点张浪观点祝朋友们鸡年大吉大利,万事如意。