一.什么是商业银行的柜面操作风险商业银行的柜面操作风险含义巴塞尔监管委员会的解释：人员和系统的不完备或失败，或由于外部事件造成的风险。是指在银行前台柜面业务中，因人员、系统、流程及外部事件等因素导致银行或客户资金财产造成损失的可能性。（对员工个人也会带来损失）风险来自于内部和外部二方面因素这种风险是从内部因素和外部因素出发，强调了商业银行经营活动与人、流程、事件之间的互动关系。风险将导致银行和客户一定的损失在银行前台柜面业务中，因人员、系统、流程及外部事件等因素导致银行或客户资金财产造成损失的可能性。二.造成柜面业务操作风险的种类和风险点1.岗位设置和人员配置不全（不合理，重要岗位未经严格考察上岗）2.不相容岗位职责相互不分离（不能兼职的兼职；做不到印押证三分开）*（如某银行某某信贷员兼业务主管）3.柜员权限卡（操作员卡）做不到事权划分（概念不清职责不明）4.不按规定实行业务交接（不认真对待，做不到面交面接）学会保护自己：1.任何工作尽可能在监控下完成。2.真正做到“双人会同”“交接”“签退”等，并理解其含义。（认识其严肃性）3.“三清原则”绝对遵守，不议论客户。#（客户认清，钞券点清，一笔一清）4.常回看自己的工作状况，自查自纠，为自己拾遗补缺。5.不断学习，提升自己。（业务和理论）6.不赌，交友谨慎。7.工作中的情面难却会给自己带来被动。8.谨慎，细心，杜绝粗心大意。9.一丝不苟，丢掉任何心结，是银行人的工作状态。（业务一上手，私事抛脑后）。10.工作中避免私人办事（委托别人购物，为自己兑换，做到不带私人钱款上岗）11.工作中的任何环节觉得有疑问，应当立即提出，便于及时改进。否则，会伤害到银行，也会伤害自己。12.不能为完成指标而“铤而走险”，指违规。13.为客户保密任何信息，在家里也一样。14.廉洁自律，不要接受客户馈赠，特别是对公柜面。需要处理问题时，会影响你的决心。15.涉案企业查冻扣，切勿私下告知，银行不能介入。16.不要为自己办任何业务；不要违规办理业务。（一员工查阅自己的账户）17.减少反交易（反交易增加，风险概率增加，不做规避反交易）18.一旦出错，及时报告，私下处理绝不可取。19.可疑交易，涉及反洗钱，应及时报告。20.多向老员工讨教，银行工作要有业务知识，也要有经验的积累。禁止：一、重要物品的保管及操作行为（一）复制、盗用、串用、共用、超权限持有柜员卡／授权卡／密码；不执行定期更换密码或操作口令要求；（特别是密码的使用）已离行柜员或停用的柜员号不及时注销；（二）在未签退系统、未妥善保管好柜员卡／授权卡／密码、个人名章、业务印章、印鉴卡、现金、贵金属、有价单证、重要空白凭证、权属证书和业务凭证等物品情况下离柜／岗（在营业场所内且在本人视线范围内除外）；（三）将个人名章、授权卡、操作卡、柜员号、密码交给他人使用、授权，或使用他人名章、操作卡、柜员号、密码进行业务操作；未履行交接手续，将本人保管的业务印章、有价单证、重要空白凭证等重要物品交给他人使用，或使用他人业务印章、有价单证、重要空白凭证等进行业务操作；超越授权范围办理业务；（四）不按规定的频率、方法检查或督促检查库存现金、贵金属、有价单证、重要空白凭证、业务印章等重要物品，不对营业终了或营业期间柜员因故结束工作、离开营业现场的现金尾箱库存情况进行核实；在未审核传票、核实账务的情况下授权、编押、签章；（不看内容的状况就授权等）#（五）假作废、假遗失重要空白凭证、空白印鉴卡、有价单证等重要物品，私自留存银行废止的重要空白凭证；违规跳号使用重要空白凭证或事先在重要空白凭证、票据、函件上加盖印章；私自将重要空白凭证带离工作场所，不按规定运送和配送重要空白凭证；（六）私刻、盗用银行或客户印章，私自留存银行废止印章，私自将业务印章带离工作场所；超出工作和授权范围使用单位公章或业务印章，由同一人负责单位公章的保管和使用审批；二、账户及相关操作管理（七）违反银行结算账户相关规定为单位及个人开立账户；开户前不核对企业开户证明文件原件，不通过居民身份证联网核查系统等手段核查单位法定代表人（单位负责人）、法定代表人（单位负责人）授权的经办人、临时存款账户（验资）投资人的身份，违规离柜办理开户手续或将已受理的开户资料违规交回客户；不严格执行单位结算账户生效日制度；（八）预留印鉴卡的受理、办理和保管为同一人；印鉴卡保管人违规将印鉴卡借用他人或离柜调阅；在未办理交接签收手续前提下将空白印鉴卡交于客户离柜办理业务；（九）不按规定审核对账回执；对不反馈对账信息、对账结果不符以及对账回执有瑕疵的账户，未跟踪对账处理情况和处理结果；未达账和账款差错的查核工作返原岗处理；代理客