*别墅小区物业管理案第一局部工程概况一、地理位置及占地面积：二、区环境：三、房屋特点：四、配套设施：五、交通条件：六、物业管理：第二局部物业管理效劳容效劳工程效劳容效劳标准〔一〕工程效劳园区房屋小、中、大维修效劳小修：1〕完成日常小修任务指标；2〕房屋小修、急修、及时率1%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时〔24小时〕完成，急修不过夜；3〕小修合格率达1%；4〕水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。中修：保持房屋完好率1%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；维修工程质量合格率达1%；分项检查、结合部位，格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；住户满意率到达98%以上；〔二〕设备设施管理园区公共设备设施管理公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率1%设备设施维护良好，运转正常，平安无事故隐患达1%设备设施保养、检修制度完备率达99%；消防系统设备完好无损坏，可随时启用；道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能;排水管、沟完好率99%;排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；路灯、庭院灯灯具完好率1%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。公共文化娱乐、休闲设施完好率1%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；〔三〕装修管理监视业主和住户遵照有关规定进展装修审查装修单位相关资质、证件合格率到达1%；检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;监视装修单位无危及房屋构造与他人平安、无改变用途及不可更改工程进展装修施工监视率1%；建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；装修时间固定，不影响他人，不超时施工；每日三次做到巡视装修现场，监视检查装修人员是否持证上岗，人证相符；检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。〔四〕保洁效劳园区道路环境的日常清洁保养2小时卫生保洁制；园区环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率1%；园区清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6%垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；垃圾箱每日清洁一次，每清洗二次；地面局部无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上；园区少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。〔五〕绿化管理园区花草树木绿地日常养护和管理1〕绿化完好率1%；植物配置根本合理，乔灌花草齐全，园区绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，根本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；2〕有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；3〕花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；4〕树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5〕树木无钉拴捆绑现象；6〕绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。〔六〕保安效劳维持园区公共秩序及住户平安1〕园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区可疑人员进展查问；2〕巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；3〕被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1%。以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；4〕遇突发案件，保安人员2分钟赶到现场，第一时间采取防措施；危险处设有明显标记和防措施；5〕保安人员着装有明显标志和工作规，按巡检路线认真巡检；6〕违章发生率1%。以下，处理及回访率1%。〔七〕消防管理园区的日常消防管理1〕园区消防设施完好率1%，消防供水率1%;系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压；2〕火灾发生率1%°以下，有防措施，定期进展平安教育、培训，保证工作人员掌握根本消防技能，合格率到达1%；3〕制定防火责任制并格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。〔八〕车辆交通管理园区提供车辆管理1〕提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率1%，认真检查进出车辆及车辆凭证；2〕车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记；3〕车辆无鸣笛叫人，违章率低于1%。以下；4〕人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。〔九〕档案资料管理建立园区公共档案资料1〕建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率1%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实；2〕房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接收验收档案，〔验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图