--平时作业三（第七章～第九章）一、填空1．舆论在政府公共关系工作中的作用主要有：改变态度和行为、实施相互监督。2．影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信誉、公正性、和廉洁程度。3．政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则：明确宣传意图、熟悉宣传对象、和了解宣传途径。4．政府公共关系的广告的作用有：塑造形象、体现宗旨、和强化实效。5．按照广告本身的内容和目的来分，可以分为创意广告、社会广告、文化广告、和经济广告。6．处理突发事件必须坚持真实公开的原则、迅速及时的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。二、判断题（在题前括号内正确的打“√”，错误的打“×”）（√）1．政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。（×）2．政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。（×）3．政府内部公共关系的构成包括政府与政党、政府与人大、政府与政协、政府与企业事业单位、政府与社会团体之间的关系等。（×）4．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。（√）5．行政文化是在一定的社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。（√）6．行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。（√）7．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。（√）8．人大是用立法的形式决定国家的大政方针，而政府的作用在于对这些大政方针的执行。（√）9．政府总体形象是指政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府工作的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。（√）10．行政组织形象作为政府自我设计与公众期望、政府行为与公众感受的统一，其在公众心目中形象的好坏，最终取决于政府的自身行为。三、名词解释1．行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。2．政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人宣传。3．危机处理政府领导者为了解决突发事件而开展公共关系，采取一系列措施的行为。四、简答题1．政府内部公共关系的障碍及消除对策答:（一）政府内部公共关系的沟通中的主观障碍：①公众个性因素所引起的障碍；②知识经验水平的差距导致的障碍；③知觉选择偏差所造成的障碍；④公众个性的记忆因素造成的障碍（二）政府内部公共关系的沟通中的客观障碍①距离感所造成的障碍；②政府组织机构所造成的障碍③外界环境因素所造成的障碍（三）政府内部公共关系沟通方式的障碍：①语言沟通方式所造成的障碍②沟通渠道选择不当造成的障碍③信息沟通中冗量过大造成的障碍在政府内部公共关系工作中存在信息沟通，也就必然存在沟通障碍。政府公共关系人员的任务在于正视这些障碍，找出其形成的根源，并且采取相应的措施来清除这些沟通障碍，创建政府组织内部良好的公共关系。首先，创造最佳的政府组织沟通气氛。在政府内部公共关系活动中，组织领导者要作风民主，平易近人，善于倾听不同意见，鼓励下级成员大胆提出批评和建议，这样可以消除沟通双方的紧张和拘束，形成轻松、愉快、和谐的沟通环境氛围。创造良好的沟通氛围是改善政府组织内部沟通、有效开展政府内部公共关系活动的重要一环。其次，做出主动沟通的姿态。政府公共关系人员在工作中应主动地创造交往沟通机会，乐于同各部门和基层成员进行多方接触，增加内部公众对自己的信任。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后，在政府内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。在政府内部公共关系工作中，建立科学化、规范化的信息管理系统，是有效清除政府组织内部信息沟通障碍的制度保证和根本对策。2．政府行政文化的界定及功能是什么？答：界定：所谓行政文化，是指在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和。三方面理解：第一，行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行动有着直接关系；第二，行政文化是在社会文化基础上，在行政人员的具体行政活动中形成的；第三，良好的社会文化环境是形成良好行政文化的条件。功能：