舍佩尔定理：一个劳动集体缺少创新意识，就会失去活力。潜力于重压下释放，活力在创新中迸发创新经营与管理创新--透析海尔管理模式创新A、创新就是创造资源创新不等于发明，同样的硬件可以产生不一样的效果，关键在于人的创新能力；B、正确的战略才是创新战略就是定位和差异化——迈克尔·波特全球化时代，每个企业要找到自已的定位差异化是创新的标志创新的前提：企业要找到自已的定位信息化时代企业的特征差异化是创新的标志3、创新的目的4、创新的价值和本质根据永远在变的市场不断提高工作目标市场不变的法则永远在变一、创新三要：1、创新要自以为非2、创新要突破常规3、创新要善于借力1、自以为非从不回头欣赏自己的脚印。——张瑞敏“日”加一笔是什么字？小鸟和青蛙数数，谁快？如何让石头在水面上漂？不断战胜自己3、善于借力二、观念创新：世界就是我的一切1)资源观：人？资金？规模？客户用户的心大企业：海尔认为拥有客户资源最多的企业就是大企业强企业：客户忠诚度高的企业就是强企业。2)人才观：人人是人才，赛马不相马。3)问题观：发现不了问题是最大的问题重复出现的问题是作风上的问题，不解决问题是干部观念问题4)生存观：永远战战兢兢永远如履薄冰5)服务观：用户永远是对的6)营销观：先卖信誉后卖产品服务观念的创新创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。“工厂制造产品,心灵创造品牌”海尔一直坚持的两个理念为：每一个用户都应该成为海尔忠诚用户，只要我们的服务能够创造出感动；每一个服务人员都能创造出感动，只要我们的经营指导、激励平台和资源提供到位。用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产真正的服务能够即时捕捉用户潜在的需求10-1=0世界就是我的一切创新的心态海尔创新的母本三、管理创新：协作改变一切1、固化于制——制度建设是根基关注细节与执行力2、创新思维-管理模式提升企业应变能力海尔创新的管理模式1）、OEC模式：人人都创新，事事都经营管理模式要点海尔的问题管理西点军校的22条军规西点军校的22条军规OEC管理的几个核心思想OEC管理推行几个关键点S（索酬）：通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬。S（索赔）：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能履约就要被索赔。T（跳闸）：发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动跳闸，闸出问题来。3）、SBU经营：人人成为会算账的小老板SBU的定义SBU经营思路：挣足企业利润，盈亏归自己1、现状调研：现状不明，问题不清楚，就不知道自己的差距，不可能进行分级。调查现状也是为了改善现状2、SBU要行动起来全员升级分级是为了升级3、全员增值，全员达标5）、1000天流程再造创造用户资源市场营销创新1、没有淡季的市场只有淡季的思想2、没有疲软的市场只有疲软的思想3、创造市场创造需求4、用户的难题，开发的课题5、宁争第一活一天，不争第二活千年6、不给自己留后路，才能想出新思路7、不换脑子就换人，不赚钱就交钱，不拼命就要命8、成不了战士就成烈士9、要么放弃要么一鼓作气营销口号成为营销的指导思想，反应出一种精神和作风只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。咱们也买海尔空调！企业跟客户的利益是捆绑在一起的，企业不要总是想着我这样做会得到什么好处，更多的应该想到顾客跟我这样做他能得到什么好处，只有双赢企业才能够发展。过去：创造在前，定单在后，为产品找客户；现在：定单是天，为客户找产品。专注于用户的需求而不是专注于竞争对手知名度：广而告之三、流程创新-—唯有颠覆才能赢颠覆的前提是唤醒—是什么？颠覆的前提是唤醒—是什么？颠覆的前提是唤醒—是什么？第三讲：企业如何培育创新精神青岛大学博士生导师改革的例子内部跳槽的机制冗员的问题集团四位副总裁扛指标的案例互动：高薪就一定会有好的效果吗？激励和什么有关？激励是提高员工素质最有效的手段激励的三大方法80/20原则10／10原则1)年度综合各种奖励：功臣、标兵；考核的结果2)分类奖励：党政工团的各种奖励3)合理化建议：编书，上墙6S大脚印在美国海尔首席、总裁、本部长嘉奖令工作思路德鲁克：管理就是树立榜样。俗语：其身正，不令而行，起身不正，虽令不从。榜样就是企业文化传播的工具民营企业聘请老总的故事3、树立干部危机意识-不换脑子就换人百事可乐公司的负责人韦瑟鲁普在公司蒸蒸日上的时候，反而提出了“末日管理”理论，他经常以大量令人信服的信息让员工体会到危