交班内容（早、中、夜、）A备用金壹万（必须过验钞机）B房卡（总计187张）C寄存物品（填写规范交接清楚）D续住房跟进（及时催交押金）E宾客需求F当班未完成事项以上内容交接清楚后,之后事宜由当班人负责!!!会议纪要日期：2014年8月3日星期天主持人：王海莹出席人：刘珊刘艳钟莲李黎高欣缺席：胡小青（上班）1.每月盘点房卡现金以及固定物品。2.下个礼拜天会背附录C里前厅、入住登记、和预定3.超市申购物品岔开4.投诉本正常使用。5.客史档案分至个人，前厅部每人每天做两至三个客史档案并做记录。6.网络订房更新。后台添加无线网内容。宏源国际大酒店前厅部签名：前厅部早班07：00-7:30做好交接班工作，了解当日客情及在店状态。07:30-08：00打扫区域卫生及休息间卫生。08：00-10:30做好本职工作，准确快捷办理顾客需求以及入住及退房手续。10：30-11:00核对账目，现金、房卡数量。11:00-11:20职工就餐。做好交接工作以及辅助订餐部工作。11:20-13:00做好本职工作。准确快捷办理顾客需求以及入住及退房手续。13:00-13:30了解预离房动态，必要时做好记录。13:30-14:00核对账目、现金、房卡数量。并做好交接班准备。中班14:00-14:30了解交接班了内容。了解当日房态以及预定房准备工作。14:30-15:00打扫区域卫生,准确发放餐券并做好记录。15:00-17:00做好份内工作，准确办理顾客需求。跟进预离房了解其客人动态及时催缴押金。17:00-17:30职工就餐，做好交接工作以及辅助订餐部工作。17:30-22:00做好本职工作，准确办理顾客需求.22:00-22:30核对账目、现金。房卡数量。记录好交接内容。做好交接准备。夜班10:30-11:30登陆夜审、早餐券、了解一天的工作流程及注意事项。对未及时处理的预离房采取一定措施。11:30-12:00凌晨前做好夜审及早餐券。核对账目做好交接班工作。12:00-05:50做好本职工作，准确办理顾客需求。05:50-06:00打印早餐报表并核对。06:00-07：00核对账目、现金。房卡数量。记录好交接内容。做好交接准备。前台接待操作流程1.上岗前置换工作服，检查仪容、仪表，完成一切岗前准备工作:首先清点备用金，正确无误后，整理工作用具，之后完成前台和大堂内的卫...1、宾客抵达酒店应三米微笑，一米站好。须问候（早上好、中午好、下午好、晚上好，）2、确认宾客是否有预定。