豆豆本节课的主要内容一、什么是ISO什么是ISO二、什么是ISO9000标准三、质量管理与质量保证四、ISO9000标准的产生与发展企业为何推行ISO9000五、2000版ISO9000族标准的构成：六、四个核心标准简介1、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》1、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》1、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》2、ISO9001：2000《质量管理体系要求》3、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》4、ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》七、八项质量管理原则八项质量管理原则1、以顾客为关注的焦点以顾客为关注焦点的理解要点2、领导的作用领导作用的理解要点领导作用的理解要点3、全员参与全员参与理解要点4、过程方法4、过程方法过程方法的理解要点过程的理解人力资源部的主要过程5、管理的系统方法管理的系统方法理解要点如：6、持续改进持续改进的理解要点持续改进的理解要点7、基于事实的决策方法基于事实决策方法理解要点8、与供方互利的关系八、几个质量管理术语1、产品2、质量质量由谁来决定的？质量质量定义特性：可区分的特征固有特性和赋予特性：要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3、纠正、纠正措施、预防措施4、质量方针、质量目标5、合格、不合格6、返工、降级、返修、报废、让步九、标准的特点十、推行ISO9000的指导思想十一、推行ISO9000失败的原因十二、体系建立和实施的基本流程十三、申请认证的基本条件十四、申请认证的基本流程十三、企业申请认证的基本流程十三、企业申请认证的基本流程豆豆