电子商务下消费者权益法律保护【摘要】随着互联网的发展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势。网上购物作为一种新的购物形态，以其快捷的方式、低廉的价格倍受消费者的青睐，同时也产生了大量损害了消费者权益的法律问题，本文试对我国电子商务下的消费者权益保护的内涵、以及出现的新问题作以剖析，并提出对电子商务中保护消费者权益的一些建议。【关键词】电子商务消费者权益消费权保护在信息高速发展的现时代，网上消费范围日益扩大,消费行为日益增多,消费形式日益多样,一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可;另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。而网络侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大这些特点，使网络消费者要比传统环境下的消费者给予更多的保护才能切实的维护其合法权益。一、网络环境下消费者权益保护的内涵广义的消费者权益是消费者的自我保护,包含了民事处分权和民事自卫权。具体表现为消费者和经营者民事主体之间的协商过程,这部分属于消费者纯粹基于自体和本体权利而自卫的维权行为。狭义的消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得客观利益。它主要包括两个方面,即消费者权利和消费者利益,其核心是消费者权利①。我国《消费者权益保护法》为消费者规定了安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、求教获知权、受尊重权、监督批评权等9项权利,并同时规定了经营者、国家和社会负有保障消费者权益得以实现的社会义务。二、电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题。1.网络消费欺诈问题。网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。信用缺失、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。2.网络消费合同履行问题。网络消费合同不适当履行的行为多表现在以下几个方面：（1）延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是消费者经常遭遇的问题之一，出于某些原因，经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现；（2）瑕疵履行。网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与物品介绍不一致的情况。（3）售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，虽然《消费者权益保护法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务，但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素，消费者很难实现其享受售后服务的权利。3.网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用;不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。4.网络消费者隐私权保护问题。在电子商务中，由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展，对消费者隐私权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传播和利用。网络隐私一旦被滥用，将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。5.网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的特性和相关法律的缺失使网络经营者和消费者之间产生大量的纠纷。当消费者发现自己权益遭受侵害后，因无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。而且过高的诉讼成本、举证困难、网络交易纠纷的管辖权与法律适用的不确定也导致消费者容易放弃救济权。三．电子商务中消费者权益保护的建议针对网络电子消费的特点和电子商务交易公平保护制衡原则,电子商务消费者权益的保护应包含如下内容:1、消费者交易安全的保障。电子商务的迅速发展借助于电子货币和网上银行的广泛使用。电子货币和网上银行的交易安全性就需要网络服务商尤其是网络银行采取具体的措施发现交易系统隐患,防范黑客的侵入;采用一定的加密技术和措施,确认交易用户的身份和授权;保证数据传输的真实性和保密性;确保信息传输的完整性和交易的不可否认性。这都是对消费者交易安全和消费权益的有力保证。2、禁止消费欺诈和虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查,利用监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行传播虚假广告和欺诈消费,侵犯消费者的正当权益。3、消费者网络隐私权的保护。电子商务时代,消费者的隐私受到前所未有的威胁。信息技术和网络技术的发展,使得对消费者信息的收集、储存、处理和销售有着前所未有的能力和规模,使网络隐私的技术保护显得犹为脆弱。4、批评、建议权的保护。消费者作为公民享有言论自由