2021年工作参考总结-个人上半年工作参考总结范文(通用)个人上半年工作总结范文(通用)20XX年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是繁忙而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的协助和亲切配合下，我的工作获得了一定进步，为了总结经历，汲取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变本人，尽到本人本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱本人的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。二、培养团队认识，端正合作态度在工作中，每个人都有本人的长处和优点。培养本人的团队认识和合作态度，互相协作，互补缺乏。工作才能更顺利的进展。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，如此才能把工作圆满完成。三、存在缺乏工作有成绩，也存在缺乏。主要是加强业务知识学习和克服本身的缺点，今后要认真总结经历，克服缺乏，把工作干好。(一)、强化自制力。工作中不管你做什么事，都要对本人的工作负责，要加强自我抑制和容忍，加强团队认识，理智的处理征询题，不给大家和谈对造成苦恼，培养大局认识(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误解，增进理解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些征询题往往确实是由于没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。(三)、加强本身学习，提高本身素养。积累工作经历，改良工作方法，向四周同志学习，注重别人优点，学习他们处理征询题的方法，查找缺乏，提高本人。最后仍然感谢，感谢领导和同事的支持和协助，我深知本人还存在特别多缺点和缺乏，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经历教训，努力克服缺点,在工作中磨练本人，尽职尽责的做好各项工作!个人上半年工作总结范文(通用)转眼间，20XX年已通过了一半，回想上半年的工作，有收获也有缺乏，归纳总结后分为以下几个方面：工作中的收获：一、学习张总报告，从中让我理解本企业的开展前景、及目的，也为本人今后工作指明了方向;二、积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对本身是一种修正和提升过程，尽管原来也培训过，但技能是要不断改良，才能满足工作和本身的需求;三、在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益;四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵敏，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，提高工作激情。工作缺乏之处：一、工作方法不擅长归纳总结，遇到特别事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法;二、业务知识方面还需要再加强，效劳技能也需要再提升;三、遇到到棘手征询题，不够沉稳，思路不明晰、不灵敏，应变才能需要进一步提高。下半年的工作计划：一是积极改良工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经历，汲取教训，提高本身应变才能;二是努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息;三是利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下本人的头脑;四是为人处事多做换位考虑，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客效劳个人上半年工作总结范文(通用)20XX年上半年立即过去了，在公司领导以及同事们的支持协助下，在思想上，学习上，工作上都获得了特别大的进步，成长了不上。对待每一个征询题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比方：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的沉着淡定，刘洋的豁达爽朗。每个同事身上有太多值得学习的地点，我想在她们的阻碍下，我会不断进步。特别多人认为客服只是个征询车次的地点，但我们内心都明晰还担负着一个重要的任务------那确实是售后效劳。说起售后效劳大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列效劳，这里的售后效劳同样也是在旅客乘车以后所反映的征询题。在客运市场竞争剧烈的今天，旅客维权认识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、效劳、而且还选择有保障性的效劳，作为客服是旅客反映征询题的主要途径，面对旅客反映的征询题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，加强市场的竞争力，为总站在客运开展的道路上锦色添花。保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示本人保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把本人放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富