连云港杰瑞深软科技有限公司文件编号QW/JARI_SR―XTJCB-10系统集成部工程质量管理目标及质量保证措施文件版次A/0页次第页，质量方针以质量求生存、全员参与；守合同讲信誉、以顾客满意为宗旨；持续改进质量管理体系，在保证工程满足法律法规要求的同时，追求专业特点，塑造文化艺术精品，以求得我单位效益增长。我们的质量方针是：至善、至精，一流的客户服务。至善、至精：配备高素质的工程师；选用先进、稳定的开发工具和开发方法；开发全过程的严格的质量控制；确保产品功能丰富，满足用户的实际需求。一流的客户服务：设置了客户服务中心和专业的支持工程师，提供专业水准的服务；全员具有“客户满意才是我们的成功”的服务意识。质量管理目标工程质量确保达到优良，其中各分项工程合格率为100%，严格施工过程的质量控制。质量保证实施原则（1）质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程对产品的测试和确认只是质量管理活动的一个重要环节，而不是其全部。如果忽视了产品设计和实现中的质量管理，那么再严格的测试也是无济于事的，为此，必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作，质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程。（2）对质量的承诺应落实到参加项目的每一个成员参加项目的每一个成员都应接受质量方面的培训，具有正确的质量观念和负有相应的质量保证责任。如果质量管理的贯彻只停留在经理一级，那么最终实现产品质量的提高是不可能的。（3）对项目质量保证的策划要充分考虑项目自身的情况对项目质量保证的策划必须纳入本所质量体系并符合项目自身的情况，充分考虑项目的特点，以做到有的放矢。与此同时，通过项目质量活动的策划和实施，也将进一步验证三级质量体系文件的适应性，并对有关文件提出修改和完善方面的建议。（4）重视质量体系的文档化文档既是工作所依据的标准，又是检验工作的凭证。只有文档化的质量体系，才能保证质量是可控制的。为此，在质量管理活动的全过程中，必须做到“写下你所要做的，做你所写下的，记下你所做过的”。项目质量保证关键因素及其对策1、质量保证关键因素（1）队伍一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍，我们称之为项目部。（2）班子项目部领导班子是项目部的核心。班子的第一把手（项目经理）应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型工程项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。班子中的其他成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。领导班子负责确定和细化项目目标，制订项目实施计划，理顺与项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项目的进度、费用和质量，确保项目的成功。（3）规范项目的实施决不是个人的成就，它是集体智慧的结晶，团队作战的成果。严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。（4）文档项目的实施将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段运作的依据。文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素之一。（5）监控任何事务的运作都会受到其对立面的制约。在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。这种监控至少应有进度监控、质量监控和产品化监控三个方面。（6）用户参与用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。它主要有两方面的活动：从规范业务进而做需求分析开始，供方将与需方一起调试、测试系统。在重要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。2、针对质量保证的关键因素，提出相应对策（1）关于队伍在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目部，项目部包括10名以上专业人员，这支队伍有很好的教育背景，有参与大型工程项目监理和实施的经验和实力，同时，我们还可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉献精神。（2）关于班子班子需具有主持大型项目实施的丰富经验和足够的技术功底，是一个团结合作、朝气蓬勃、敢于开拓和创新的班子。（3）关于规范我们从设计阶段直至工程验收，每一个环节均严格执行国家的有关标准和规范，用以保证工程质量。（4）关于文档我们将在项目生命周期中每个阶段输出相应的文档，除此之外，在项目实施过程中，还将产生各种质量记录文件，包括各种计划、执行情况检查、调试记录、培训记录、会议记录等，在我们的质量体系文件中均有相应的规定和检查措施。（5）关于监控为保证项目部工作的全面受控和全程受控，需对项目的进展情况进行监控，监控活动包括“日常监控”和“阶段监控”两个部分。（6）关于用户参与在项目实施过程的每一个阶段，都将会与用户一起进行，并受到项目领导小组的监控。质量管理体系1）、我单位依据ISOO9001:2000标准要求，建立了文件化的质量体系，以确保我单位的质量保证能力