第6章电子商务网站管理概述6.1.2电子商务网站管理的模式6.2国内外电子商务网站管理的现状和发展6.2.2国内电子商务网站管理的现状对于电子商务网站的管理，国内的研究基本上是刚刚起步。现有的少量的理论研究资料大多数是来源于国外一些资料的简单翻译，还没有形成自己的理论，也没有真正的应用到国内电子商务网站管理的实践当中。在我国，大多数情况下，对于一些网站内容方面的管理，目前仍采用简单的手工方式。值得高兴的是，随着网站管理需求的日益增强，国内从事电子商务活动或者从事软件开发的公司开始关注并着手这方面的研究与实践，已经取得了不错的成绩。6.2.3网站管理的作用和意义1.电子商务网站的管理促使网站信息的有序化2.电子商务网站的管理可以使网站信息的安全性得到提高3.电子商务网站的管理将使企业网站的信息更丰富、内容多样化4.电子商务网站的管理可以提高管理人员的工作效率6.3电子商务网站管理的层次与结构6.4电子商务网站的文件管理6.4.1网站文件的组织管理构建网站目录时要充分考虑以下几个方面问题：6.4.2网站数据备份6.4.3网站数据恢复6.4.4网站垃圾文件处理6.4.5网站文件传输管理6.5电子商务网站的内容管理6.5.1客户信息管理客户基本信息管理包括：客户基本信息管理的主要功能：1.把顾客所注册的个人信息存入顾客信息数据库。2.可借此了解客户，并与客户取得联系，有需要时可直接从资料库取出，不需要顾客重复输入很多繁杂的资料。3.管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单的管理会员资料，随时依据所需查询会员资料，了解客户的消费群等资料，以作为销售商品的参考。4.接收客户的咨询、反馈、投诉等相关信息的管理，以便针对这些信息调整商品的销售情况，同时及时地对客户作出答复。一个比较完善的客户信息反馈系统应具备的功能：6.5.2在线购物管理系统账号管理的具体功能：产品信息管理的功能：定单信息管理的功能：6.5.3新闻发布管理新闻发布管理的具体功能：6.5.4广告发布管理6.5.5企业在线支持管理6.6电子商务网站的综合管理个性化服务主要分为以下几个部分：网站统计管理包括以下内容：Web服务器的管理主要包括：对系统用户的管理包括如下内容：6.7电子商务网站的安全管理安全管理制度人员管理制度保密安全管理制度跟踪、审计、稽核制度网络系统的日常维护制度病毒防范制度法律制度法律制度防止非法入侵网络“黑客”常用的攻击手段网络“黑客”常用的攻击手段中断防范非法入侵的技术措施电子商务网站体系的安全威胁来源：6.7.2安全技术与安全管理措施概述防火墙具有如下的优点：6.8国内外电子商务网站管理软件6.8.2国内电子商务站点管理软件举例课后作业