欢迎参加内容纲要第一部分背景知识、术语和定义修改的部分：过程方法产品/product：过程的结果公认的产品类别有四种：硬件（如发动机机械零件）软件（如计算机程序）服务（如运输）流程性材料（如润滑油）过程/process:程序/procedure:组织/organization:顾客/customer:供方/supplier:质量管理体系/qualitymanagementsystem顾客不满意/customerdissatisfaction第二部分ISO9001：2000的要求及常见问题4.1总则标准中出现的“文件化程序”字样，是指组织已建立和实施并受到维护的程序文件。4.2.2质量手册4.2.4记录的控制5.管理职责当不合格品在交付或使用后才被发现时，应对不合格产生的后果或潜在后果采取适当措施。对于不合格的性质、任何随后采取的措施，包括让步的取得均应记录。第三部分第一章审核总论第二章审核策划和准备第三章审核的实施第四章审核报告第五章纠正措施第六章审核的跟踪质量体系审核的分类内部质量审核的目的审核的系统性审核的独立性审核的范围审核的依据审核的时机审核的基本程序第二章审核策划和准备系统策划年度内部审核计划年度审核的频次和形式集中式审核进度的安排分散式审核的进度安排审核准备审核组的确定审核实施计划审核的目的和范围审核的方法审核人员及日程安排审核计划的其他内容检查表的编写检查表的作用检查表编制的准备了解审核的范围确定审核的重点确定审核的策略文件的收集与审查检查表的要求检查表的四要素审核前沟通第三章审核的实施首次会议现场审核审核路线的展开检查表的使用（依据检查表并考虑灵活性）审核技术审核的面谈审核的抽样审核的验证客观证据客观证据审核笔记审核笔记的内容不确定问题的处理不合格的处理不合格报告不合格的确定不合格的确定严重不合格轻微不合格不合格的判断不合格的描述不合格描述不合格报告不合格报告的内容（审核员应编写的内容）不合格报告的内容审核组会议审核结果的汇总分析末次会议第四章审核报告审核综述第五章纠正措施纠正措施的重要性纠正措施的制定纠正措施第六章审核的跟踪验证时间验证内容验证记录