管理学MANAGEMENT一、课程要求、性质及考试要求具体要求：课程性质：管理专业主干课程，学科基础课（必修A）考试方式：1、平时成绩（30%）考勤+案例分析+课程论文2、闭卷考试（70%）案例分析二、参考书籍10、《管理学原理与方法》周三多复旦大学出版社11、《管理学原理》杨文士中国人民大学出版社相关杂志：《企业管理》、《管理研究》、《管理科学》、《科技进步与对策》、《工业企业管理》、《系统工程》、《系统工程理论与实践》、《管理世界》等管理就是通过别人或与别人一起有效达到目标的过程。organization管理是鼓励员工开放自己，接受新思想，相互之间坦诚交流，彻底了解公司的运作，形成一个集体的想象力并一同为达成他们的目标而工作。管理的主体是管理者：目的性：管理是为了实现预期目标矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在管理的核心是处理好人际关系管理三要素:人,财,物中,人最具有能动性和创造性.和协的人际关系有助于更好合作与开展工作管理的特征：（★）5、管理的有效性（效率与效果的有机结合）小案例：某航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，而且按一般规定，他们每天要清洁50架次飞机，可他们只收拾了40架次。问：如果你是保养客舱的管理员，你如何管理？Efficiency效率（方式Means）6、管理的职能（managementfunctions）小案例：一位管理人员向上级汇报完工作后，当天还做了以下几件事：（A）为秋季起草生产进度表；（B）包装流水线上的一个操作工要去看病，他顶班在流水线上干了几个钟头；（C）要装卸码头指导搬运工人们如何使用一台新的起重机；（D）对一位求职申请者进行面试，因为厂里的质量管理有一空缺；（E）与总会计师一起查帐，看看厂里的费用怎么会超支的；（F）把厂里的组织结构作一点改动，让工程师们今后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。请问：他行使的分别是什么样的管理职能？7、管理的性质管理的二重性：自然属性：同生产力、社会化大生产相联系，表现为合理组织生产力的一般职能。社会属性：同生产关系、社会制度相联系，表现为维护和完善一定生产关系的特殊职能。小案例：如果你和你的下级同时迟到了，你会（）。为什么？A、不吱声B、批评下级，对自己的错只字不提C、在下级面前承认自己的错误，要求下级同自己一起改正谁是管理者?管理者是指那些通过协调其他人的活动达到与他人一起或通过另人实现组织目标的人非管理人员（操作者，Operatives）：直接从事一项工作和任务，且没有人向他们报告的人管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责/是否有下属向其汇报工作。维护网络关系（社交活动、政治活动和与外界交往）a、基层管理者（first-linemanagers）b、中层管理者（middlemanagers）c、高层管理者（topmanagers）高层管理者：对整个组织的管理负责，组织的大政方针、发展战略、行动计划、资源安排等，其绩效关系整个组织的成败。又称战略规划层。如执行副总裁、总裁、首席运营官、首席执行官、董事会主席等中层管理者：贯彻高层的方针政策，指挥基层管理的活动。又称战术计划层。如部门经理、项目主管、工厂厂长、事业部经理等基层管理者：直接指挥和监督操作者，保证上级下达各项计划和指令的完成。是管理系统的基础。又称运行管理层。如主管、线长、工长等哪些是高层、中层、基层管理者？4、管理技能（managementskills）高层管理者中层管理者基层管理者蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。基层管理者（managementroles）（明茨伯格(Mintzberg)的管理者角色理论）归纳为三个方面共十个角色a、人际关系方面（interpersonalroles）：挂名首脑（Figurehead）、领导者（Leader）、联络者（Liaison）b、信息传递方面（informationalroles）：监听者（Monitor）、传播者（Disseminator）、发言人（Spokesperson）c、做决策方面（decisionalroles）：企业家（Entrepreneur）、混乱驾驭者（Disturbancehandler）、资源分配者（Resourceallocator）、谈判者（Negot