仁和物业管理有限责任公司员工手册服务只有起点,满意没有终点!顾客的满意是我们最大的欣慰!第一部分员工守则礼仪手举到脸前人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。因为只有尊重别人才能得到别人的尊重!仪表工牌工服仪态[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用。常用语言在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）保密体制电话使用基本职业道德行为准则人事手续试用期及合同期人事记录辞职及解聘离职流程图工资及福利病假，员工每季度享受三天以内的有薪病假（须提交医院证明，按照基本工资发放），其余均视做事假处理。请病假流程如下：事假员工请事假必须有充分理由，否则不予批准月绩效考核制度工作纪律行为规范按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅离职守。工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗、不聊天服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝和终止工作工作期间不准接待亲友、处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退，不作任何赔偿员工不得在公司外兼职其他赢利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予补偿除本章的规范外，行政人事部门订立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责奖惩制度奖励形式处罚的种类及形式4、凡有下列情况行为之一者，将受到C类过失处罚1）一个月受到两次或一年累计受到三次B类过失处罚者2）一年内累计旷工七天者3）将收取的费用据为己有，金额在500元以上者4）无事生非，挑拨离间，损害内部团结者5）在公司内打架斗殴、举众闹事、消极怠工、玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者6）散布谣言、辱骂、恐吓、中伤公司中，高级管理人员，有损公司形象者7）发布与公司精神、会议决策及文件等相违背言论，造成不良影响者。8）直接或间接向第三者泄露有关公司业务、财务、交易事务详情或与其他有关公司业务秘密往来者（即属于保密级以上文件资料；造成损失的予以赔偿）9）利用公司资源或者利用工作时间干私活10）触犯国家法律、法规者11）违反劳动合同者12）提供虚假材料或隐瞒事实者13）故意损坏公司财物给公司造成直接经济损失在1000元以上者（赔偿损失）14）利用职务之便，搞自己的生意经营者15）直接或间接收受任何与公司业务的任何人士、公司或机构的任何佣金、回扣、商情（业务）、侦察费、赏金、礼物或恩惠、不论是以金钱还是以其他方式（情节严重者送交当地公安机关处理）16）偷窃公私财物者17）道德败坏、调戏妇女或行为不检者18）玩忽职守给公司造成重大经济损失者19）仿造上级主管人员签字，盗用公司印章以及涂改有关证明、工作记录和搞假材料假证明者20）违反公司其他规定，适用于C类过失处罚情况时过失处罚单一式两联，一联交过失人，另一联交管理处登记汇总（需本人签名）月底汇总给财务部，并报行政人事部备案，过失处罚金在当事人当月工资中扣除补充公事处理程序结束语