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客服助理礼仪培训第一部分：礼仪基本知识一、礼仪的概念一、礼仪的概念二、学习、运用服务礼仪的三个基本原则三、形象四、客服人员形象塑造五、仪容（发型——从头开始）六、仪容（化妆）七、仪表（着制服的基本要求）八、仪表（着制服注意事项）九、仪态十、仪态（微笑）十一、仪态（眼神）十二、仪态（站姿）十三、仪态（坐姿）十四、仪态（走姿）十五、仪态（蹲）十六、仪态（手势）十七、仪态（递接物品）十八、仪态（公共场合不雅行为）第二部分：客户接待礼仪一、称呼礼节二、问候的礼节三、10步5步法则四、应答礼仪第三部分：客服助理沟通技巧一、有效沟通的三个技巧二、善于倾听三、聆听四、倾听的艺术四、说话的技巧五、沟通技巧——说六、沟通的技巧——说七、如何拒绝八、沟通技巧——赞美对方九、赞美的方法第四部分：客服助理需掌握的基础知识一、交通常识二、物业常识三、经营常识四、接电话常识五、客户来访接待常识完
