PAGEPAGE9电子商务师-多项选择1、“CRM铁三角”是指()。A.CRM理念B.CRM技术C.CRM设施D.CRM人员E.CRM实施2、传统的CRM主要包括四部分，即()。A.呼叫中心B.销售自动化C.市场营销D.售后服务E.产品包装3、CRM系统在与客户接触活动中，主要包含()。A.营销分析B.活动管理C.电话营销D.电子营销E.潜在客户管理4、CRM必须坚持的两个坚实基础是()。A.一切以产品为中心B.合理的组织结构C.合理的信息结构D.一切以客户为中心E.建立客服中心5、客户的资源价值体现在()。A.信息价值B.网络化价值C.品牌宣传D.成本优势E.规模优势6、客户为企业带来的总利润包()。A.基本利润B.关联利润C.成本节约D.推荐价值E.运输利润7、企业为客户付出的成本包括()。A.产品成本B.通信成本C.获得成本D.价格优惠E.推荐破坏成本8、一般认为，客户知识包括以下类型：()。A.通信型客户知识B.身份性客户知识C.对话性客户知识D.观察性客户知识E.预测性客户知识9、对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和()。A.对客户互动渠道进行集成的能力B.支持网络应用的能力C.建设集中的客户信息仓库的能力D.对工作流进行集成的能力E.与ERP进行无缝连接的能力10、和CRM相关的技术是()。A.ES和AIB.DW和DMC.CallCenterD.InternetE.EC11、关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用()等营销工具。A.报刊杂志B.电视传媒C.政治权力D.网络广告E.公共关系12、关系营销的本质特征包括()。A.双向沟通B.合作C.双赢D.亲密E.控制13、CRM系统获得客户知识的工具有()。A.OLAP分析工具B.专家系统C.人工神经网络D.模糊数学E.知识发现工具14、对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力()。A.支持网络应用的能力B.建设集中的客户信息仓库的能力C.对工作流进行集成的能力D.与ERP进行无缝连接的能力E.产品生产控制的能力15、CRM采用信息技术，实现()经营流程的信息化。A.生产B.财务C.营销D.销售E.客服16、未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有()。A.客户数量少B.企业各部门难以获得所需的客户互动信息C.客户信息缺乏有效集成与整合D.客户抱怨太多E.客户购买力薄弱17、衡量CRM系统整合应用能力的指标有()。A.系统的完整性B.软件组件化C.软件的可扩展性D.软件的稳定性E.产品的鲁棒性18、客户智能包括对客户知识的()。A.生成B.分发C.使用D.识别E.表示19、按系统功能可将CRM系统分为()。A.操作型CRM系统B.合作型CRM系统C.分析型CRM系统D.专项型CRM系统E.整合型CRM系统20、一般认为，客户智能体系包括()。A.基础理论B.信息系统层C.数据分析层面D.知识发现层面E.战略层面