房地产公司案场制度总则一、目的与范围本制度旨在规范房地产公司案场工作的行为准则，确保案场工作高效有序进行。本制度适用于房地产公司所有案场工作人员及相关人员。二、职责与权限1.案场经理案场经理是案场工作的负责人，负责案场销售、推广与管理工作。案场经理有权安排和调配案场人员，并对案场工作结果负责。2.销售顾问销售顾问是案场的销售人员，负责与客户进行沟通、展示房源并推动销售工作。销售顾问应熟悉所售楼盘的相关信息，并及时向案场经理汇报销售情况。3.案场行政人员案场行政人员负责案场的行政和后勤保障工作，包括文件管理、资料整理、接待访客等。案场行政人员还需协助案场经理进行销售活动的安排与组织。三、工作流程1.接待与咨询案场工作人员应以友善、专业的态度接待来访客户，并提供准确、全面的楼盘咨询。接待过程中需认真记录客户信息，并及时转交给销售顾问进行跟进。2.楼盘展示案场工作人员应熟悉所售楼盘的特点、户型、配套设施等信息，并能清晰、生动地向客户进行展示。展示过程中需注重与客户的互动交流，了解客户需求并进行针对性的推荐。3.销售跟进销售顾问应及时与客户进行沟通、回访，解答客户疑问，并随时向案场经理报告销售进展。销售顾问需积极与客户签订购房合同，并确保交易的顺利进行。4.售后服务案场工作人员应在购房交易完成后，积极提供售后服务，协助客户解决购房后的问题与需求。同时，案场工作人员还需与相关部门进行良好的协作，确保售后服务的顺利进行。四、工作要求1.诚信与专业案场工作人员应具备良好的职业道德和业务水平，以诚信、专业的态度服务客户，确保所提供的信息准确可靠。2.团队合作案场工作人员应加强团队合作，共同推动销售工作的顺利进行。案场经理应合理分配工作任务，促进团队协作，提高整体工作效率。3.自我学习案场工作人员应不断学习提升自身业务能力，了解市场动态和竞争对手情况，并能根据实际情况进行灵活应对，提高销售能力。五、工作纪律1.工作时间案场工作人员应按照公司规定的工作时间履行职责，并严格遵守上下班时间。2.工作着装案场工作人员应穿戴整洁、得体的工作服装，展现良好的形象。3.会议与培训案场工作人员应积极参加公司组织的会议与培训活动，提高工作能力与团队合作意识。六、附则本制度由房地产公司进行解释和修订，并经适当部门批准后生效。任何案场工作人员不得违反本制度的规定，如有违反，将受到相应的纪律处分。七、结语本制度的制定和执行，将有助于提升房地产公司案场工作人员的工作素质与业绩水平，提升公司整体营销能力和客户满意度。公司将依据本制度的要求对工作人员进行考核与奖惩。