创智房地产呼叫中心简介随着国内房地产领域市场化程度的加深，房地产商之间的竞争越来越激烈，各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式转型，客户关系的维护越来越成为房地产关注的焦点。创智基于呼叫中心技术，提出的“房地产客户联络中心”可识别来电的客户、记录与客户接触的所有信息、主动提示服务人员关怀客户，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高客户满意度与忠诚度。客户利用电话、传真等拨打统一的服务号码可进入客户联络中心，系统可依托呼叫中心技术，通过人工受理、自动语音应答、自动传真应答等服务等方式全天24小时不间断地为客户提供各种服务。系统对房地产商有如下好处：统一对外服务窗口客户只需记得开发商的统一热线电话号码，即能得到包括售楼咨询、手续查询、社区规章制度查询、报修、信息查询、会员服务、投诉等所有服务。识别客户记录联络信息系统可甄别客户电话，自动提示业务人员客户相关资料与联络资料，同时辅助业务人员记录客户需求与相关信息。自动服务真正实现7*24小时楼盘宣传、咨询与信息查询服务，在无人值守的情况下，客户可得到语音或传真方式进行的服务。规范服务流程所有业务代表可根据预设的流程与应答模板，根据界面提示，回答客户问题，规范了服务语言，统一形象与流程。提高客户满意度在系统的支持下，业务人员可高效、专业地服务客户，同时可根据客户信息与系统提示进行客户主动关怀，可大大提高客户满意度。建设房地产客户联络中心，有助于房地产商完善服务管理，创立行业品牌形象，建立对外联系的窗口，树立统一企业形象扩大市场营销，提供如下功能：通过与CRM系统相结合的呼叫中心，可建立房地产客户服务中心系统，建立规范的房地产客户服务平台，使服务业务不断延伸，提高业主与住户满意度，维护服务品牌。