2012年高级经济师当天正式考题企业营销活动与营销环境的关系消费者购买行为与过程，要求举例新产品案例定价策略市场危机与市场机会案例分析企业市场营销理念与社会营销理念对比异同分析产品营销组合策略案例分析新业务发展一体化条件与实施分类，要求举例营销道德概念、中国现状与应对举措分析1、后向一体化：即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。2、品牌信念：指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。3、市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其它竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。4、竞争导向定价：是一种以本企业主要竞争对手的价格为基础和依据的一种定价方法，包括随行就市定价法和投标定价法。1、微观环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。2、文化：指人类从生活实践中建立起来价值观念、道德、理想和其它有意义的象征的综合体。3、市场利基者：指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。4、渗透定价：是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。1、市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。2、政府市场指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。3、核心产品是向顾客提供的产品基本效用和利益。4、独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签定独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。1、公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。2、非营利组织泛指所有不以营利为目的、不从事营利活动的组织。3、延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等服务的项目。4、物流指的是通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。1、市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。2、信息是事物运动状态以及运动方式的表象，由数据、文本、声音和图像4种形态组成。3、产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。4、批发是指一切将物品或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的人的活动。1、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。2、抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。3、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的货币成本和时间、精神、体力等非货币成本。4、人员促销，亦称直接促销或人员推销，是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2、某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。3、品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。4、促销组合即企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促方式的选择、编配和运用。1、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。2、目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。3、驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。4、营业推广又称销售促进，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。3、市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人，而分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。市场营销渠道包括产品供产销过程中的所有有关企业和个人，如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者或用户等，而分销渠道不包括供应商和辅助商。1、服务质量就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比。因而质量是一个主观范畴，与顾客的感受有关。2、市场定位是根