浅谈优质医疗护理服务示范工程一、开展优质护理服务示范工程的重要意义二、优质护理服务示范工程要达到的目标（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，患者对护理服务的体验和感受是护理工作乃至医疗卫生工作成效的最终评价标准。优质护理服务就是要通过各种方法和措施，进一步改善患者的就医感受，让患者得到满意、放心的护理服务。（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意。提供优质的护理服务，是党和政府对医院的希望和要求，也是政府举办公立医院的重要目的之一。只有切实加强临床护理工作，夯实基础护理，才能体现公立医院的公益性质，才能让人民群众通过我们的服务感受到党和政府的关怀。三、活动范围及主题四、活动主要内容六个方面十六项重点内容：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。五、全省优质服务活动的要求六、活动带来的可喜变化七、面临的困惑政府：科学核定护理人员编制，合理确定护理服务价格；医院：完善内部运行机制，为护士提供展示职业风采的舞台；护理管理部门：提高管理能力和水平，实现护理工作的规范化、精细化管理；广大护士：努力提高护理服务能力，落实基础护理责任，为患者提供优质的护理服务。