项目管理概论俞红教授浙江工商大学Tel：0571-88071024-8360(O)Email：yuhong@mail.zjgsu.edu.cn2九大知识领域项目管理基本概念内外环境项目过程和整体化项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目核准活动定义资源规划范围规划活动排序成本估算范围定义活动时间估算成本预算范围核实进度计划成本控制范围变更控制进度控制项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理质量规划组织规划沟通规划质量保证人员招聘信息传输质量控制队伍组织进度报告验收报告项目风险管理项目采购管理采购规划项目集成管理风险鉴别询价与招标项目计划制定风险估量资源选择项目计划实施风险对策合同管理综合变更控制风险控制合同终结yuhong@mail.hzic.edu.cn3范围管理ScopeManagement•明确项目目标•界定项目范围•项目目标文件•工作结构分解•项目行动计划yuhong@mail.hzic.edu.cn•2004年8月22日，雅典奥运会男子步枪340的决赛，在赛前并不为人们所看好的中国选手贾占波在预赛中发挥出色，以预赛第一名的身份进入了决赛。•在20日夺得男子步枪卧射冠军的美国选手埃蒙斯与贾占波展开了激烈的较量。贾占波2环的领先优势在埃蒙斯的强大攻势下消失殆尽，在第9枪时贾占波已经落后埃蒙斯3环之多。•贾占波最后一枪打出了10.1环，但埃蒙斯只要打出7环以上就可以获得冠军。埃蒙斯打出了最后一枪，但靶纸上却没有任何显示。最后裁判认定，埃蒙斯已经击出了子弹，却打在了他旁边的三号靶位上，因此成绩为零环。•美国埃蒙斯因为打错靶而痛失冠军，而中国选手贾占波幸运地获得了金牌！yuhong@mail.hzic.edu.cn4四年之后的北京奥运会男子3×40决赛，一切的一切都是那么的似曾相识。九枪过后，他遥遥领先第二名3.3环。所有人，都以为这枚金牌又是他的，最后一枪，中国选手邱键打出10.0环跃升至第二名，他只要打出6.7环即可夺冠。令人意想不到的情况发生了，在打出子弹的一瞬间，埃蒙斯的枪明显颤抖了一下，4.4环！在场所有人全部都惊呆了，连主持人也大呼怎么可能。这样，他再次拱手送出了几乎已经摸到的金牌。将金牌送给了另外一位中国选手邱健。6项目目标层次•家庭住房装修–总体目标（Mission）：在经济条件许可的情况下，为家庭生活创造一个舒适的环境–具体目标（Goal）：根据装修标准和预算，在2个月内完成房屋（客厅、卧室、厨房、卫生间）的装修–具体计划：2个月的具体日程安排及12万元的支出计划yuhong@mail.hzic.edu.cn7确定目标的SMART原则•Specific：•具体明确做什么和不做什么•Measurable：•目标要定量、要可度量S•Attainable：MR•目标要有可行性、可操作性A•Relevant：•具体目标与总体目标要相关T•Time-bound：•目标要设定时限yuhong@mail.hzic.edu.cn8你的目标？？？yuhong@mail.hzic.edu.cn9王先生的苦恼•王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。•但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。yuhong@mail.hzic.edu.cn10更多的苦恼这还只是灾难的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。王