第一章信息化基础知识基本概念本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述信息化：它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会的各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，是国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平国家信息化体系：包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范信息技术应用：是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段；目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网电子政务：是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式企业信息化：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益ERP：enterpriseresourceplanning，企业资源计划，ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业运营的重要基础，反映了信息时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石CRM：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法原始电子商务：使用电子信息技术工具进行商务活动现代电子商务：使用基于因特网的现代信息技术工具盒在线支付方式进行商务活动商业智能：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处填空我国信息化发展的战略方针是：统筹规划、资源共享，深化应用、务求实效，面向市场、立足创新，军民结合、安全可靠我国信息化发展的战略要点：推进国民经济信息化、推行电子政务、建设先进网络文化、推进社会信息化、完善综合信息基础设施、加强信息资源的开发利用、提高信息产业竞争力、建设国家信息安全保障体系、提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍电子政务的内容是：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务实施企业信息化的意义：有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力、有利于形成规模生产和供应链的完善、有利于企业面向市场和更好地服务于市场、有利于加速工业化进程ERP系统特点：ERP是统一的集成系统、ERP是模块化可配置的、ERP是开放的系统数据挖掘的对象：一般包括关系数据库、数据仓库、事物数据库以及一些新型的高级数据库数据挖掘的任务：描述、分类和预测电子商务的类型：可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）、以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）商业智能系统应具有的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能第二章信息系统服务管理基本概念信息系统服务：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴信息系统审计：收集并评估证据以决定一个计算机系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源填空信息系统服务管理的推进:实施计算机信息系统集成资质管理制度、推行项目经理制度、推行信息系统工程监理制度第三章信息系统集成专业技术知识基本概念信息系统集成：是指将计算机软件、硬件、网络通讯等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障软件需求：是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性软件设计：是“定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程”，并得到“这个过程的结果”软件测试：是为了评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动，可以在概念上区分