课程目的目录：一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用KPI设计方法、流程介绍从KPI到奖金－KPI的作用机制五下一步工作安排目录：一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用KPI设计方法、流程介绍从KPI到奖金－KPI的作用机制下一步工作安排《世界经理人文摘》于2002年面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。经过统计分析，答案如下：●如何建立有效的绩效考核体系？●如何有效激励和留住人才？●如何制定合理的员工薪酬体系？●如何建立和增强企业核心竞争力？●如何建立高效灵活的业务流程？●财务资源如何配合高速发展？●如何有效管理销售渠道？●如何有效拓展并保留客户资源？●如何利用信息技术创建优势？●如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？韦尔奇的回答如何保证公司目标和部门目标的实现？如何监测公司战略的执行情况？如何监控公司各个部门的运作？公司对部门，主管对下属需要评价/考核什么？部门或下属做得怎样？完成了多少目标和任务？从哪些角度衡量？主要的绩效考核指标从哪里来？几点思考价值创造KPI的设计与管理是绩效管理的基础、关键和核心！目录：一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用KPI设计方法、流程介绍从KPI到奖金－KPI的作用机制下一步工作安排什么是KPIKPI示例为什么要引入KPIKPI的作用之一：战略落地工具管理检测、控制平台KPI与目标的关系目录：一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用KPI设计方法、流程介绍从KPI到奖金－KPI的作用机制下一步工作安排KPI的设计方法财务指标可以分为几个大类，例如：收益性指标：利润、利润率安全性指标：负债率流动性指标：流动比率、速动比率效率性指标：（应收账、存货、现金）周转率成长性指标：（销售收入、净利润、EBITDA）增长率报酬率=杜邦财务分析体系平衡记分卡提出的背景平衡记分卡概述与定义财务（Financial）：为了满足股东（上级）的要求，我们应该在财务上取得怎样的成功，并向上级展现什么？学习与发展财务指标和非财务指标内部环境和外部环境业绩驱动因素（未来的、先行的）和结果（过去的、滞后的）短期指标和长期指标财务指标税后利润单位销售费用资本收益……内部环境人员流失率计划完成率单位销售费用存货周转率业绩驱动因素（过程）新产品投放数量生产周期客户满意度短期指标人均销售收入库存周转率净收益增长率人员利用率KPI的建立过程是企业战略思考的过程KPI最终表达的是企业各个层次的战略，KPI就是战略的语言通过将组织业绩目标分解而把组织业绩落实到具体责任单元及责任人，从而验证组织业绩目标的可实施性，并建立相应的实施计划，在业绩考核及激励机制的配合下最终确保企业经营目标的实现建立平衡记分卡——举例1、明确组织的战略和战略目标2、确定公司的KRA及KPI3、将公司KRA及KPI分解到部门4、进行流程和部门职责分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标5、结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门PI集合6、部门KPI指标审查、筛选和确定7、征求上级领导和流程“客户”或相关部门意见8、制作各部门KPI管理表1、明确组织的战略和战略目标2、确定公司的KRA及KPI市场位势参考：某通信公司的KRA及KPI参考：M公司的KRA及KPI3、将公司KRA和KPI分解到部门4、进行流程、部门职责分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标4.2从效率角度来分析如何衡量各流程的工作例：某公司服务、物流部流程及KPI分析效果：客户需求、质量、风险、知识积累派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率KPI设计方法、流程介绍（70-80％的战略不成功，KPI设计方法、流程介绍一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用响应速度，人均服务单量，单台服务成本派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率建立并持续改善xx流程和制度从效果角度来分析如何衡量各流程的工作设计引起的ECR平均下降50％KPI是衡量的基础这样作的目的是为了防止遗漏重要指标，真正体现流程和客户导向！KPI设计方法、流程介绍●如何建立有效的绩效考核体系？●如何有效激励和留住人才？●如何制定合理的员工薪酬体系？●如何建立和增强企业核心竞争力？●如何建立高效灵活的业务流程？●财务资源如何配合高速发展？●如何有效管理销售渠道？●如何有效拓展并保留客户资源？●如何利用信息技术创建优势？●如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？服务（包括所有服务）及时回访率为