编号：TQC/K319房产项目案场管理制度完整版Inthecollectivemanagement,inordertogivefullplaytotheenthusiasmandinitiative,formacollectiveforceandestablishasystemthatconformstothemarketrules,managementprinciples,andfullyembodiesthemodernmoralconceptsandbehaviornorms.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________规章制度完整模板/CompleteTemplateOfNewRules房产项目案场管理制度完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。房产项目案场管理制度有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。一、仪表1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。编号：TQC/K319/总12页规章制度完整模板/CompleteTemplateOfNewRules3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。二、前台接待1、按当天接待顺序的两位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延。编号：TQC/K319/总12页规章制度完整模板/CompleteTemplateOfNewRules3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。三、接听电话1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记编号：TQC/K319/总12页规章制度完整模板/CompleteTemplateOfNewRules录。3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹编号：TQC/K319/总12页规章制度完整模板/CompleteTemplateOfNewRules气、大笑。8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。四、工作纪律1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。编号：TQC/K319/总12页规章制度完整模板/CompleteTemplateOfNewRules5、除前台接待人员外，其余